Agent de Réception

À Propos de l'Entreprise

Novotel Versailles, membre du groupe Accor, est un établissement moderne et accueillant situé au cœur de la ville historique de Versailles. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à notre service de qualité et nos installations confortables. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à notre réputation d’excellence.

Description du Poste

Novotel Versailles recherche un(e) Agent de Réception motivé(e) et enthousiaste pour rejoindre notre équipe. Ce poste est idéal pour les personnes sans expérience dans le domaine de l’hôtellerie qui souhaitent débuter une carrière enrichissante. Nous offrons une formation complète et rémunérée pour vous équiper avec toutes les compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle. En tant qu’Agent de Réception, vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Vous gérerez les arrivées et les départs, fournirez des informations sur l’hôtel et la région, et veillerez à ce que chaque client passe un séjour mémorable. Si vous êtes passionné(e) par le service client et désireux(se) d’apprendre, nous vous invitons à postuler.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement (check-in).
• Assister les clients durant leur séjour, répondre à leurs questions et résoudre les éventuels problèmes.
• Gérer les départs et les procédures de facturation (check-out).
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails, prendre les réservations si nécessaire.
• Fournir des informations touristiques et des recommandations locales.
• Maintenir la propreté et l'ordre de la zone de réception.
• Traiter les paiements et gérer la caisse.
• Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une excellente expérience client.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
• Sens du service et de l'accueil client.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter.
• Rigueur et organisation.
• Maîtrise du français (oral et écrit).
• Motivé(e) à apprendre et à se développer dans le secteur de l'hôtellerie.
• Disponibilité à travailler selon des horaires variés (matin, soir, week-ends, jours fériés).

Qualifications Préférées

• Connaissance de l'anglais ou d'une autre langue étrangère (un atout).
• Intérêt pour le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.
• Une première expérience dans un rôle de service client (non hôtelier) est un plus mais non obligatoire.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée dès le premier jour.
• Salaire compétitif et évolutif.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Repas offerts ou pris en charge sur place.
• Programme d'avantages pour les employés du groupe Accor (réductions sur les séjours, etc.).
• Opportunités de développement de carrière au sein d'un groupe international.
• Ambiance de travail conviviale et stimulante.

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