Agent de Réception (Formation Assurée)

À Propos de l'Entreprise

Situé au cœur du vibrant quartier de Coal Harbour à Vancouver, le Fairmont Pacific Rim est un hôtel de luxe primé offrant des vues spectaculaires sur la ville et l’océan. Nous nous engageons à offrir un service exceptionnel et des expériences inoubliables à nos clients. En tant que membre de notre équipe, vous rejoindrez une famille qui valorise la passion, le respect et l’excellence, avec de nombreuses opportunités de croissance et de développement professionnel.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de Réception enthousiaste et dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous avez une passion pour le service client et un désir d’apprendre et de grandir dans l’industrie hôtelière de luxe, cette opportunité est pour vous! Aucune expérience préalable n’est requise car une formation complète sera dispensée pour vous assurer de maîtriser tous les aspects de ce rôle essentiel. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un accueil chaleureux et assurant un séjour fluide et agréable.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ de manière efficace.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails de manière professionnelle et courtoise, en fournissant des informations précises sur l'hôtel et ses services.
• Gérer les réservations, les demandes spéciales et les changements de dernière minute avec précision.
• Traiter les paiements et équilibrer la caisse avec intégrité.
• Assister les clients avec leurs demandes et préoccupations, en offrant des solutions rapides et efficaces pour garantir leur satisfaction.
• Maintenir un environnement de réception propre, organisé et accueillant.
• Collaborer avec d'autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client harmonieuse.
• Respecter toutes les politiques et procédures de l'hôtel en matière de sécurité, de confidentialité et de service client.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale en français et en anglais.
• Aptitude avérée à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des initiatives.
• Attention exceptionnelle aux détails et organisation rigoureuse.
• Attitude positive et professionnelle.
• Maîtrise de base de l'informatique (suites bureautiques, e-mail).

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Expérience antérieure dans un rôle orienté client est un atout, mais non obligatoire.
• Connaissance d'une troisième langue (par exemple, mandarin, espagnol) est un plus.

Avantages et Bénéfices

• Programme de formation et de développement complet.
• Assurance maladie et dentaire complète.
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur.
• Repas gratuits pour les employés pendant les heures de travail.
• Programme de rabais pour les employés dans les hôtels Fairmont et Accor à travers le monde.
• Opportunités d'avancement professionnel au sein d'une chaîne hôtelière de renommée mondiale.
• Environnement de travail stimulant et inclusif.

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