À Propos de l'Entreprise
Zalando SE est la première plateforme en ligne d’Europe pour la mode et le style de vie, offrant à ses clients un vaste assortiment de marques internationales. Fondée en 2008 à Berlin, Zalando s’est rapidement développée pour devenir un acteur majeur du commerce électronique, desservant des millions de clients dans de nombreux pays. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat inégalée et un service client exceptionnel, tout en promouvant la diversité et l’inclusion.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Spécialiste du Support Client Anglophone dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste est 100% télétravail, offrant une flexibilité totale. Vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones, fournissant un support de première classe et résolvant leurs questions et problèmes liés aux commandes, aux produits, aux retours et aux livraisons. Votre mission sera d’assurer une expérience client positive et mémorable à chaque interaction. Ce rôle ne nécessite pas la maîtrise de l’allemand.
Responsabilités Clés
- Répondre aux demandes des clients anglophones par téléphone, e-mail et chat, de manière rapide et professionnelle.
- Fournir des informations précises sur les produits, les services et les politiques de l'entreprise.
- Traiter et résoudre les plaintes des clients avec empathie et efficacité.
- Assister les clients avec leurs commandes, les retours, les remboursements et les questions de livraison.
- Documenter toutes les interactions clients de manière claire et concise dans notre système CRM.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes et améliorer l'expérience client.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
Compétences Requises
- Maîtrise courante de l'anglais (écrit et oral), niveau natif ou bilingue.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et écrite.
- Capacité à écouter activement et à faire preuve d'empathie.
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière autonome.
- Maîtrise des outils informatiques et de la navigation sur internet.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et axé sur le client.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un rôle de service client, de préférence dans le secteur du commerce électronique.
- Connaissance d'autres langues européennes est un plus (mais non requise).
- Familiarité avec les systèmes CRM.
- Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et procédures.
Avantages et Bénéfices
- Poste 100% télétravail avec flexibilité des horaires.
- Possibilités de développement professionnel et de carrière au sein d'une entreprise internationale.
- Accès à des formations continues et à des ressources d'apprentissage.
- Remises pour les employés sur les produits Zalando.
- Environnement de travail inclusif et multiculturel.
- Soutien pour l'aménagement d'un espace de travail à domicile ergonomique.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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