Agent de Réception (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Accor est un leader mondial de l’hôtellerie, offrant des expériences uniques et mémorables dans plus de 5 600 hôtels et résidences à travers 110 pays. Avec un portefeuille de marques allant du luxe à l’économique, nous nous engageons à offrir un service exceptionnel et à créer des environnements accueillants pour nos clients et nos collaborateurs. Rejoindre Accor, c’est intégrer une entreprise dynamique qui valorise le développement de carrière et la passion du service.

Description du Poste

Êtes-vous passionné(e) par le service client et désireux(se) de débuter une carrière dans l’hôtellerie ? Notre hôtel à Lyon recherche un(e) Agent de Réception motivé(e), même sans expérience préalable. Nous croyons au potentiel de chacun et vous offrirons une formation complète et rémunérée pour vous accompagner dans la prise de vos fonctions. Ce rôle est une excellente opportunité d’acquérir des compétences essentielles et de faire partie d’une équipe dynamique, garantissant le confort et la satisfaction de nos clients dès leur arrivée.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie (check-in, check-out).
• Gérer les réservations et les demandes des clients par téléphone, e-mail et en personne.
• Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales.
• Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes de manière efficace et amiable.
• Assurer la bonne gestion des clés, des messages et du courrier.
• Effectuer les opérations de caisse et de facturation.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir un service fluide et cohérent.
• Appliquer les procédures de sécurité et d'urgence de l'hôtel.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
• Sens aigu du service client et capacité à anticiper les besoins.
• Proactivité, autonomie et esprit d'équipe.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Maîtrise de l'outil informatique (bureautique et logiciel hôtelier après formation).
• Présentation soignée et professionnelle.
• Fiabilité et ponctualité.

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères (l'anglais est un atout majeur).
• Première expérience dans un rôle de service (restauration, vente, etc.) est un plus, mais non obligatoire.
• Un véritable enthousiasme pour l'industrie hôtelière.

Avantages et Bénéfices

• Formation initiale complète et rémunérée.
• Opportunités de développement de carrière au sein du groupe Accor.
• Rémunération compétitive (selon grille interne et expérience après formation).
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Avantages collaborateurs Accor (réductions sur les séjours, etc.).
• Environnement de travail stimulant et équipe soudée.
• Participation aux frais de transport (selon la législation en vigueur).

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