Agent de Réception (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Hotels & Resorts est une chaîne hôtelière de luxe mondialement reconnue, offrant des expériences exceptionnelles à travers ses propriétés emblématiques. Nous sommes fiers de notre héritage d’excellence en matière de service, de nos emplacements grandioses et de notre engagement envers l’hospitalité. Travailler chez Fairmont, c’est rejoindre une famille dédiée à la création de moments inoubliables pour nos clients, dans un environnement stimulant et gratifiant.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de Réception dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Montréal. Ce poste est une opportunité idéale pour les personnes sans expérience préalable dans l’hôtellerie qui souhaitent débuter une carrière. Une formation complète et rémunérée sera fournie pour vous équiper avec toutes les compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous incarnerez l’esprit de service de Fairmont et jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience mémorable dès leur arrivée.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et à leur départ, en assurant un processus d'enregistrement et de départ fluide et efficace.
• Gérer les réservations, attribuer les chambres et répondre aux demandes des clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Fournir des informations précises sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les événements.
• Traiter les paiements et gérer la caisse de manière précise.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails avec diligence.
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour garantir la satisfaction totale des clients.
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et diplomatique.
• Maintenir un environnement de travail ordonné et accueillant à la réception.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle (verbale et écrite) en français et en anglais.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Sens aigu du service à la clientèle et attitude positive.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Fiabilité et ponctualité.
• Ouverture à l'apprentissage et à l'adaptation.

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une troisième langue (un atout).
• Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle (tout secteur).

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée.
• Environnement de travail stimulant et luxueux.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'une marque hôtelière de renommée mondiale.
• Tarifs réduits pour les employés dans les hôtels Fairmont et Accor à travers le monde.
• Programme de reconnaissance des employés.
• Régime d'avantages sociaux compétitif (assurance maladie, dentaire, etc.).
• Repas fournis sur place.

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