Agent de Réception (Hôtel) (Sans Expérience, Formation Payée)

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Hotels & Resorts est une marque mondiale de premier plan dans l’hôtellerie de luxe, réputée pour ses propriétés emblématiques, son service exceptionnel et ses emplacements privilégiés. Nous offrons à nos clients des expériences mémorables et enrichissantes, ancrées dans la culture locale et l’élégance intemporelle. Rejoignez notre équipe à Yaletown, Vancouver, et faites partie d’une tradition d’excellence et d’hospitalité.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de Réception dynamique et enthousiaste pour rejoindre notre équipe à Yaletown, Vancouver. Ce poste est idéal pour les personnes motivées qui souhaitent débuter une carrière dans l’hôtellerie, sans expérience préalable requise. Une formation complète et rémunérée sera fournie pour vous équiper des compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle. En tant que premier point de contact pour nos précieux clients, vous jouerez un rôle crucial dans la création d’une expérience d’accueil exceptionnelle dès leur arrivée. Ce rôle essentiel contribue directement à la réputation de luxe et d’excellence de notre hôtel.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ de manière efficace et courtoise.
• Traiter les réservations, les demandes de renseignements et les requêtes des clients par téléphone, e-mail et en personne, en fournissant des informations précises.
• Fournir des informations détaillées et précises sur l'hôtel, ses services (spa, restaurants, conciergerie), ainsi que sur les attractions locales, les événements et les options de transport.
• Gérer les paiements, les facturations et les transactions de caisse avec précision et en respectant les procédures financières de l'hôtel.
• Assister les clients avec leurs demandes spécifiques, résoudre les problèmes et gérer les plaintes de manière professionnelle, proactive et courtoise pour assurer leur satisfaction.
• Maintenir un poste de travail propre, organisé et présentable à tout moment, et respecter les normes élevées de service et de présentation de l'hôtel.
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel (entretien ménager, conciergerie, restauration) pour assurer une expérience client fluide et sans faille.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale en français et en anglais, avec une aptitude à s'exprimer clairement et avec tact.
• Attitude positive, professionnelle et amicale avec un fort désir d'apprendre, de se développer et de dépasser les attentes des clients.
• Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe dans un environnement dynamique et parfois rapide.
• Sens du service client exceptionnel, proactivité et souci du détail pour anticiper les besoins des clients.
• Maîtrise de base des outils informatiques et de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) pour la gestion des réservations et la communication interne.
• Capacité à rester calme et efficace sous pression, tout en maintenant un niveau de service élevé.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent, avec une préférence pour un diplôme en hôtellerie ou en tourisme.
• Expérience antérieure dans un rôle axé sur le service à la clientèle, l'accueil ou dans un environnement de vente au détail de luxe.
• Connaissance d'une langue supplémentaire (par exemple, le mandarin, l'espagnol, l'allemand) est considérée comme un atout majeur.
• Familiarité avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) comme Opera sera un atout, mais une formation sera fournie.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée dès l'embauche pour maîtriser tous les aspects du rôle.
• Assurance maladie et dentaire complète et avantages sociaux concurrentiels.
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur pour assurer votre avenir financier.
• Repas subventionnés pendant les heures de travail à notre cafétéria pour le personnel.
• Opportunités d'avancement de carrière significatives au sein d'une marque hôtelière de luxe mondiale (Fairmont et Accor).
• Tarifs réduits exclusifs pour les employés dans les propriétés Fairmont et Accor à travers le monde.
• Programme de bien-être complet et initiatives pour favoriser l'équilibre travail-vie personnelle.
• Accès à des programmes de développement professionnel et de formation continue.

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