Agent de recouvrement

À Propos de l'Entreprise

Sogebank est une institution financière leader en Haïti, reconnue pour son engagement envers ses clients et son rôle clé dans le développement économique du pays. Avec une histoire riche et une vision tournée vers l’avenir, nous offrons une gamme complète de services bancaires et nous engageons à offrir un environnement de travail stimulant et équitable pour nos employés.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de recouvrement dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de la gestion proactive d’un portefeuille de créances, de la négociation de plans de paiement et du maintien d’excellentes relations avec les clients, tout en respectant les politiques de la banque et la législation en vigueur. Ce rôle est essentiel pour assurer la santé financière de notre institution.

Responsabilités Clés

• Gérer un portefeuille de comptes clients en souffrance et initier des actions de recouvrement.
• Contacter les clients par téléphone, courriel ou courrier pour négocier des arrangements de paiement.
• Analyser la situation financière des clients pour proposer des solutions de recouvrement adaptées.
• Tenir à jour les dossiers de recouvrement et enregistrer toutes les communications et transactions.
• Collaborer avec les équipes internes (juridique, service client) pour résoudre les problèmes complexes.
• Suivre les performances des portefeuilles et atteindre les objectifs de recouvrement fixés.
• Conseiller les clients sur les options disponibles pour régulariser leur situation financière.
• Assurer la conformité avec les réglementations internes et externes relatives au recouvrement de créances.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication et en négociation.
• Capacité avérée à gérer des situations difficiles avec tact et professionnalisme.
• Maîtrise du français (oral et écrit).
• Connaissance des principes et techniques de recouvrement de créances.
• Compétences informatiques de base (suite Office, logiciels de gestion de la relation client).
• Rigueur, organisation et souci du détail.
• Autonomie et esprit d'initiative.
• Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs.

Qualifications Préférées

• Diplôme universitaire en finance, comptabilité, gestion ou domaine connexe.
• Expérience préalable dans le secteur bancaire ou financier.
• Connaissance du créole haïtien et/ou de l'anglais.
• Maîtrise des logiciels de gestion de créances spécifiques.
• Certification en recouvrement de créances ou formation pertinente.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et primes de performance.
• Assurance maladie et avantages sociaux complets.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Programme de bien-être des employés.
• Congés payés généreux.
• Régime de retraite.

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