À Propos de l'Entreprise
Proximus est le principal fournisseur de services de télécommunications en Belgique. Nous connectons des millions de personnes et d’entreprises, leur offrant des solutions innovantes pour la voix, l’internet, la télévision et les technologies du futur. Notre mission est de permettre à chacun de vivre et de travailler mieux, en restant connecté au monde.
Description du Poste
Proximus est à la recherche d’Agents de Service Clientèle passionnés et dynamiques pour rejoindre notre équipe à distance. En tant qu’Agent de Service Clientèle, vous serez la voix de Proximus, offrant un support exceptionnel à nos clients. Ce poste est 100% en télétravail, vous permettant de travailler depuis le confort de votre domicile tout en contribuant à la satisfaction de notre clientèle. Si vous avez une excellente communication, une forte orientation client et êtes prêt à démarrer immédiatement, nous vous encourageons à postuler.
Responsabilités Clés
- Gérer les appels entrants des clients concernant leurs services (internet, mobile, TV).
- Fournir des informations précises sur les produits et services de Proximus.
- Résoudre les problèmes techniques de base et les questions de facturation.
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client à chaque interaction.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité d'écoute active et d'empathie.
- Maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office.
- Orienté(e) solution et proactif(ve).
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement de télétravail.
- Sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Flexibilité et adaptabilité aux changements.
Qualifications Préférées
- Une première expérience dans le service clientèle est un atout.
- Connaissance de base des produits et services de télécommunication.
- La maîtrise du néerlandais ou de l'anglais est un plus.
Avantages et Bénéfices
- Salaire compétitif et avantages sociaux.
- Formation complète et continue sur nos produits et services.
- Opportunités d'évolution de carrière au sein d'un grand groupe.
- Environnement de travail stimulant et collaboratif, même à distance.
- Équipement de télétravail fourni.
- Culture d'entreprise axée sur l'innovation et le bien-être des employés.
Comment postuler
Pour postuler à ce poste, veuillez cliquer sur le bouton "Postuler maintenant" ci-dessous.
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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