Agent de Service Clientèle et Vente

À Propos de l'Entreprise

Bell Canada est le plus grand fournisseur de services de communications au Canada, offrant des services résidentiels, d’affaires et de médias. Avec une histoire riche et un engagement envers l’innovation, Bell connecte des millions de Canadiens et soutient des milliers d’emplois à travers le pays. Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité, l’inclusion et le développement professionnel de ses employés.

Description du Poste

Rejoignez Bell Canada en tant qu’Agent de Service Clientèle et Vente à distance et aidez-nous à offrir une expérience client exceptionnelle. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, répondant à leurs questions, résolvant leurs problèmes et leur proposant des solutions de produits et services Bell adaptées à leurs besoins. Ce poste est 100% en télétravail, vous permettant de travailler confortablement depuis votre domicile tout en faisant partie d’une équipe dynamique. Il s’agit d’un rôle de service client proactif avec des opportunités de vente, mais sans prospection froide. Vous travaillerez sur des appels entrants et des interactions avec des clients existants.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels et aux demandes des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions Bell appropriées (forfaits mobiles, internet, télévision, etc.).
• Résoudre les problèmes techniques simples et les questions de facturation.
• Assurer un suivi précis des interactions clients dans les systèmes internes.
• Atteindre les objectifs de satisfaction client et de vente définis.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.
• Maintenir une excellente connaissance des produits et services Bell.

Compétences Requises

• Minimum de 1 an d'expérience en service clientèle ou en vente.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer des situations difficiles avec empathie.
• Maîtrise des outils informatiques de base et aptitude à apprendre de nouveaux logiciels rapidement.
• Sens aigu de l'écoute et capacité à identifier les opportunités de vente.
• Environnement de travail à domicile calme et propice à la concentration.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable en télécommunications ou dans un centre d'appels.
• Connaissance de l'anglais (bilinguisme un atout).
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience avec des systèmes CRM.

Avantages et Bénéfices

• Formation rémunérée complète et continue.
• Rabais sur les produits et services Bell.
• Programme d'avantages sociaux complet (assurance maladie, dentaire, etc.).
• Cotisation au régime de retraite.
• Opportunités d'avancement professionnel.
• Culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés.
• Flexibilité du travail à domicile.

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