Agent de Voyages et de Tourisme (Anglophone)

À Propos de l'Entreprise

TUI Deutschland GmbH est le premier tour-opérateur en Allemagne et un acteur majeur du groupe TUI, le plus grand groupe de tourisme au monde. Nous offrons une gamme complète de services de voyage, des séjours balnéaires aux circuits d’aventure, en passant par les croisières. Forts d’une présence mondiale et d’une passion pour le voyage, nous nous engageons à offrir des expériences inoubliables à nos clients. Rejoignez notre équipe dynamique à Düsseldorf et contribuez à réaliser les rêves de voyage de milliers de personnes.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Voyages et de Tourisme Anglophone passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre agence de Düsseldorf. Ce rôle essentiel implique de conseiller nos clients anglophones sur une multitude de destinations et de produits de voyage, de la conception à la réservation de leurs séjours. Vous serez le point de contact privilégié, garantissant une expérience client exceptionnelle grâce à votre expertise et votre sens du service. Si vous parlez couramment l’anglais, avez une connaissance approfondie de l’industrie du voyage et êtes désireux d’aider les autres à explorer le monde, nous vous invitons à postuler. L’allemand n’est pas requis pour ce poste.

Responsabilités Clés

• Accueillir et conseiller les clients anglophones sur les différentes options de voyage (vols, hôtels, forfaits, croisières, locations de voitures).
• Comprendre les besoins et les préférences des clients pour proposer des itinéraires et des produits de voyage personnalisés.
• Effectuer des réservations et des modifications en utilisant les systèmes de réservation globaux (GDS) et les plateformes internes.
• Gérer les demandes de renseignements des clients par téléphone, e-mail et en personne.
• Informer les clients sur les formalités administratives (visas, assurances voyage, conditions sanitaires).
• Assurer un suivi client rigoureux avant, pendant et après le voyage.
• Atteindre les objectifs de vente individuels et d'agence.
• Se tenir informé(e) des nouvelles destinations, promotions et réglementations de voyage.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral).
• Minimum de 2 ans d'expérience avérée en tant qu'agent de voyages ou rôle similaire.
• Excellente connaissance des destinations de voyage populaires et des produits touristiques.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Fortes compétences en communication interpersonnelle et en service client.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation (GDS, CRM).
• Sens de l'organisation et souci du détail.

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une autre langue (par exemple, le français, l'espagnol) serait un atout.
• Diplôme ou certification en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe.
• Expérience avec le système de réservation Amadeus ou similaire.
• Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.
• Passion pour le voyage et les cultures du monde.

Avantages et Bénéfices

• Opportunités de voyages d'étude et de familiarisation.
• Réductions exclusives sur les voyages pour vous et votre famille.
• Programme de formation continue et de développement professionnel.
• Environnement de travail international et stimulant.
• Assurance maladie et prestations sociales complètes.
• Participation aux bénéfices de l'entreprise.
• Ambiance de travail conviviale et esprit d'équipe fort.

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