Agent d’Escale (Aéroport)

À Propos de l'Entreprise

Air Canada est la plus grande compagnie aérienne du Canada et un membre fondateur de Star Alliance, le plus vaste réseau de transporteurs aériens au monde. Desservant plus de 200 aéroports sur six continents, nous nous engageons à offrir une expérience de voyage exceptionnelle à nos passagers tout en maintenant les normes de sécurité les plus élevées. Nous sommes fiers de notre culture diversifiée et inclusive et recherchons des individus passionnés pour nous aider à faire voler le Canada. Notre engagement envers l’excellence du service et la sécurité fait de nous un employeur de choix dans l’industrie de l’aviation.

Description du Poste

Rejoignez l’équipe dynamique d’Air Canada en tant qu’Agent d’Escale. Ce poste est une opportunité fantastique pour les personnes motivées qui souhaitent débuter leur carrière dans l’industrie de l’aviation, même sans expérience préalable. Nous recherchons des candidats anglophones capables de fournir un service client exceptionnel dans un environnement aéroportuaire au rythme rapide, spécifiquement pour nos opérations à l’Aéroport international d’Ottawa, desservant la région de Kanata. Vous serez le premier point de contact pour nos passagers, les aidant avec l’enregistrement, l’embarquement, les correspondances et la gestion des bagages, tout en garantissant une expérience de voyage fluide et agréable. Une formation complète sera fournie pour vous préparer à réussir dans ce rôle essentiel.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers de manière courtoise et efficace.
• Gérer les procédures d'enregistrement, y compris la vérification des documents de voyage et l'émission des cartes d'embarquement.
• Assister les passagers avec les questions concernant les vols, les correspondances, les retards et les annulations.
• Manipuler les bagages, s'assurer de leur étiquetage correct et aider à résoudre les problèmes de bagages.
• Coordonner l'embarquement et le débarquement des passagers, en veillant au respect des délais.
• Communiquer efficacement avec les équipes au sol, le personnel de bord et les autres services aéroportuaires pour assurer la fluidité des opérations.
• Appliquer toutes les procédures de sécurité et de sûreté de l'aviation conformément aux réglementations de Transport Canada et aux politiques d'Air Canada.
• Traiter les paiements et gérer les réservations de dernière minute si nécessaire, en utilisant les systèmes de l'entreprise.

Compétences Requises

• Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé), essentielle pour interagir avec une clientèle internationale.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client, avec une attitude amicale et serviable.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.
• Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés, car les opérations aéroportuaires sont continues.
• Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, en maintenant un calme professionnel.
• Attitude positive et professionnelle, capable de représenter la marque Air Canada avec intégrité.
• Capacité à se tenir debout et à marcher pendant de longues périodes et à soulever des charges modérées (jusqu'à 23 kg) pour la manipulation des bagages.

Qualifications Préférées

• Bilinguisme (anglais et français) est un atout majeur, compte tenu de l'environnement bilingue d'Ottawa et du Canada.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience antérieure dans un rôle de service client ou un environnement axé sur le public, même sans lien direct avec l'aviation.
• Connaissance de base des systèmes informatiques de billetterie ou de gestion des passagers est un plus.

Avantages et Bénéfices

• Salaires et avantages sociaux concurrentiels.
• Programme de formation complet et opportunités de développement de carrière au sein d'une entreprise mondiale.
• Voyages à tarif réduit pour vous et votre famille sur le réseau d'Air Canada.
• Assurance médicale, dentaire et vie complète.
• Régime de retraite avantageux.
• Environnement de travail stimulant et international au cœur de l'industrie de l'aviation.
• Accès à des programmes de bien-être pour soutenir votre santé physique et mentale.

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