Agent d’Escale (Aéroport)

À Propos de l'Entreprise

Air Canada est la plus grande compagnie aérienne du Canada et une des 20 plus grandes compagnies aériennes au monde, desservant plus de 200 aéroports sur six continents. Membre fondateur de Star Alliance, Air Canada s’engage à offrir une expérience de voyage exceptionnelle à ses clients tout en valorisant la diversité et le développement de ses employés.

Description du Poste

Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle et le monde de l’aviation? Air Canada est à la recherche d’Agents d’Escale (Aéroport) dynamiques et anglophones pour rejoindre son équipe à l’aéroport international Montréal-Trudeau, desservant la région de Laval. Ce poste est idéal pour les personnes sans expérience professionnelle qui souhaitent débuter une carrière stimulante dans un environnement aéroportuaire international. Vous serez le premier point de contact pour nos passagers, assurant un service courtois et efficace pour garantir une expérience de voyage fluide et agréable. Une excellente maîtrise de l’anglais est essentielle pour interagir avec notre clientèle mondiale.

Responsabilités Clés

• Accueillir les passagers, vérifier leurs documents de voyage et émettre les cartes d'embarquement.
• Enregistrer les bagages et s'assurer du respect des réglementations de poids et de taille.
• Fournir des informations précises sur les vols, les portes d'embarquement, les retards et les correspondances.
• Assister les passagers ayant des besoins spéciaux (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés, etc.).
• Gérer les situations délicates ou les plaintes des passagers avec professionnalisme et empathie.
• Assurer la conformité avec toutes les procédures de sécurité et d'exploitation.
• Coordonner avec les équipes au sol pour garantir un embarquement et un débarquement rapides et efficaces.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais (parlé et écrit).
• Fortes compétences en service à la clientèle et en communication interpersonnelle.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.
• Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement.
• Flexibilité pour travailler sur des horaires variés, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
• Permis de travail valide pour le Canada.

Qualifications Préférées

• Connaissance du français (un atout majeur).
• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
• Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle (même si non exigée, elle est appréciée).
• Maîtrise des outils informatiques de base.

Avantages et Bénéfices

• Programme de voyages à tarifs réduits pour vous et votre famille.
• Régime complet d'avantages sociaux (assurance médicale, dentaire, vision).
• Régime de retraite concurrentiel.
• Opportunités d'avancement professionnel au sein d'une entreprise mondiale.
• Formation continue et développement des compétences.
• Environnement de travail stimulant et diversifié.

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