Agent d’Escale (Aéroport) – Anglophone, Sans Expérience

À Propos de l'Entreprise

Kuwait Airways est la compagnie aérienne nationale du Koweït, fondée en 1953. Avec une flotte moderne et un réseau de routes s’étendant à travers le Moyen-Orient, l’Asie, l’Europe et l’Amérique du Nord, nous nous engageons à offrir une expérience de voyage exceptionnelle à nos passagers. Nous sommes fiers de notre héritage et de notre contribution au développement de l’aviation dans la région, en assurant une connexion fiable et un service de qualité supérieure.

Description du Poste

Nous recherchons des Agents d’Escale (Aéroport) dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe à l’Aéroport International de Koweït, opérant depuis notre base à Salmiya. Ce poste est idéal pour les individus anglophones qui débutent leur carrière et n’ont pas d’expérience préalable dans le domaine de l’aviation. Vous serez le premier point de contact pour nos passagers, jouant un rôle crucial dans la fluidité de leurs voyages. Vous assurerez un service client de haute qualité, gérerez les enregistrements, les embarquements et résoudrez les problèmes des passagers avec professionnalisme et courtoisie.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers de manière courtoise et professionnelle.
• Gérer les opérations d'enregistrement des passagers et de leurs bagages.
• Vérifier les documents de voyage (passeports, visas, billets) et s'assurer de leur conformité.
• Assister les passagers lors de l'embarquement et du débarquement des vols.
• Fournir des informations précises sur les vols, les portes d'embarquement, les retards et les annulations.
• Traiter les demandes spéciales des passagers, y compris celles des passagers à mobilité réduite ou des mineurs non accompagnés.
• Gérer les situations d'irrégularité (vols manqués, surréservations, réclamations de bagages) et trouver des solutions.
• Collaborer étroitement avec les équipes au sol et le personnel de bord pour assurer la ponctualité des vols.

Compétences Requises

• Maîtrise courante de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Capacité à gérer le stress et les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Flexibilité pour travailler selon des horaires décalés, incluant les week-ends et les jours fériés.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une autre langue (arabe, français, etc.) est un atout.
• Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou dans l'hôtellerie.
• Familiarité avec les systèmes informatiques de réservation de compagnies aériennes (un atout, formation fournie).

Avantages et Bénéfices

• Formation complète en interne sur les opérations aéroportuaires et les systèmes de réservation.
• Opportunités d'évolution de carrière au sein d'une compagnie aérienne nationale.
• Bénéfices de voyage pour l'employé et sa famille.
• Environnement de travail stimulant et international.
• Assurance maladie et autres avantages sociaux.

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