À Propos de l'Entreprise
Auchan Retail France est un acteur majeur de la grande distribution, engagé à offrir à ses clients une expérience d’achat innovante et de qualité. Présents depuis des décennies, nous mettons l’humain et l’innovation au cœur de nos préoccupations. Rejoignez une entreprise dynamique où votre développement est notre priorité.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Hybride passionné(e) pour renforcer nos équipes à Lille. Ce rôle essentiel combine le meilleur du travail à distance et de la collaboration en personne, avec deux jours par semaine passés dans nos bureaux dynamiques à Lille. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, les accompagnant et les conseillant avec expertise et bienveillance. Votre mission sera de garantir une satisfaction client optimale en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs problématiques et en les informant sur nos produits et services. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer directement à l’expérience client d’une enseigne reconnue.
Responsabilités Clés
- Accueillir et conseiller les clients par téléphone, email, chat et en personne lors des jours de présence au bureau.
- Identifier et analyser les besoins des clients pour leur apporter des solutions adaptées.
- Gérer les réclamations et résoudre les litiges avec professionnalisme et empathie.
- Fournir des informations précises et complètes sur les produits, services et promotions.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et mettre à jour les bases de données.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client en remontant les feedbacks.
- Collaborer avec les équipes internes pour une résolution efficace des problèmes clients.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité d'écoute active et sens du service client.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (CRM, pack Office).
- Autonomie, rigueur et organisation.
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique.
- Gestion du stress et aptitude à résoudre les problèmes.
Qualifications Préférées
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou équivalent.
- Expérience préalable dans un centre d'appels ou un poste similaire.
- Connaissance des produits et services de la grande distribution.
- Maîtrise d'une deuxième langue (anglais ou autre).
Avantages et Bénéfices
- Modèle de travail hybride (2 jours au bureau à Lille, 3 jours en télétravail).
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
- Participation et intéressement.
- Tarifs préférentiels sur les produits Auchan.
- Programme de formation continue et opportunités d'évolution.
- Environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Accès à un restaurant d'entreprise.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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