Agent d’Escale Aéroportuaire

À Propos de l'Entreprise

Faisant partie du Lufthansa Group, l’une des principales compagnies aériennes mondiales, nous nous engageons à offrir des expériences de voyage exceptionnelles à des millions de passagers chaque année. Avec un vaste réseau mondial et une flotte moderne, Lufthansa est synonyme de qualité, de sécurité et d’innovation dans l’industrie aéronautique. Nous valorisons la diversité, le travail d’équipe et le développement professionnel de nos employés, leur offrant un environnement stimulant pour construire une carrière enrichissante.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) d’Escale Aéroportuaire dynamique et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe à Duisbourg. Dans ce rôle essentiel, vous serez le premier point de contact pour nos passagers, garantissant une expérience aéroportuaire fluide et agréable. Votre mission consistera à gérer les enregistrements, les embarquements et à fournir une assistance complète aux voyageurs, le tout avec un professionnalisme et une courtoisie exemplaires. Ce poste est idéal pour une personne anglophone qui souhaite s’intégrer dans un environnement international sans la nécessité de maîtriser l’allemand.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers au comptoir d'enregistrement et à la porte d'embarquement.
• Vérifier les documents de voyage (billets, passeports, visas) et assurer la conformité aux réglementations.
• Enregistrer les bagages et attribuer les sièges selon les préférences des passagers et la politique de la compagnie.
• Assister les passagers ayant des besoins spéciaux (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés, etc.).
• Gérer les situations imprévues telles que les retards, les annulations de vols et les litiges bagages, en informant les passagers et en proposant des solutions.
• Coordonner avec les équipes au sol et le personnel de bord pour assurer la ponctualité des vols.
• Fournir des informations précises sur les vols, les correspondances et les services aéroportuaires.

Compétences Requises

• Maîtrise courante de l'anglais (à l'oral et à l'écrit).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement rapide et exigeant.
• Sens de l'organisation et souci du détail.
• Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes de manière autonome.
• Flexibilité des horaires, y compris les week-ends et les jours fériés.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office).

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans le service client, l'hôtellerie ou un rôle similaire.
• Connaissance des systèmes d'enregistrement et d'embarquement aéroportuaires (Amadeus, Sabre, etc.).
• Diplôme en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe.

Avantages et Bénéfices

• Un environnement de travail international et stimulant.
• Des opportunités de développement professionnel au sein d'un groupe aérien de premier plan.
• Mutuelle santé et prévoyance.
• Avantages tarifaires sur les vols pour vous et votre famille.
• Programme de formation continue.

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