Agent d’Escale Aéroportuaire

À Propos de l'Entreprise

Lufthansa, l’une des compagnies aériennes les plus prestigieuses et reconnues mondialement, est au cœur de l’industrie du transport aérien depuis des décennies. Connectant des millions de personnes et de cultures à travers le globe, notre engagement envers l’excellence du service, la sécurité et l’innovation est inégalé. Avec une flotte moderne et une équipe dédiée, nous nous efforçons d’offrir une expérience de voyage exceptionnelle à chaque passager. Rejoignez-nous pour faire partie d’une entreprise qui façonne l’avenir de l’aviation.

Description du Poste

En tant qu’Agent d’Escale Aéroportuaire chez Lufthansa à Brême, vous serez le visage de notre compagnie, offrant un service client de premier ordre aux passagers avant, pendant et après leurs vols. Votre rôle est crucial pour garantir une expérience de voyage fluide et agréable pour tous. Vous interagirez avec une clientèle internationale, gérerez les enregistrements, les embarquements, et répondrez aux diverses demandes des passagers avec professionnalisme et courtoisie. Bien que la connaissance de l’allemand soit un atout, elle n’est pas requise, l’anglais étant la langue principale d’interaction avec nos passagers internationaux.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers à l'enregistrement des vols, y compris la vérification des documents de voyage et l'attribution des sièges.
• Gérer les opérations d'embarquement et de débarquement, en assurant le respect des délais et des procédures de sécurité.
• Fournir des informations précises sur les vols, les portes d'embarquement, les correspondances et les services aéroportuaires.
• Assister les passagers ayant des besoins spéciaux (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés) et résoudre les problèmes courants (bagages perdus, retards de vol).
• Traiter les réclamations des clients de manière efficace et empathique.
• Collaborer étroitement avec les équipes au sol, le personnel de bord et les autorités aéroportuaires pour assurer la fluidité des opérations.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations inattendues.
• Sens de l'organisation et souci du détail.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des horaires flexibles (week-ends et jours fériés inclus).

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle, idéalement dans l'industrie du voyage ou de l'aviation.
• Connaissance d'autres langues étrangères est un plus (le français, l'espagnol, etc.).
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Connaissance des systèmes d'enregistrement et d'embarquement (un atout).

Avantages et Bénéfices

• Tarifs réduits sur les vols Lufthansa et partenaires.
• Programme de formation et de développement professionnel continu.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Assurance maladie et prestations sociales.
• Opportunités d'avancement au sein d'une compagnie aérienne mondiale.

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