Agent (YUP)

À Propos de l'Entreprise

Digicel Haïti est le premier fournisseur de services de télécommunications et de solutions numériques dans le pays. Engagés à connecter les communautés, nous offrons une large gamme de produits et services innovants, y compris la téléphonie mobile, l’accès à internet, et notre plateforme de monnaie mobile Mon Cash. Nous sommes fiers de contribuer au développement économique et social d’Haïti en offrant des opportunités et un service client de qualité supérieure.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent (YUP) dynamique et orienté client pour rejoindre notre équipe à Pétion-Ville. En tant qu’Agent (YUP), vous serez le visage de Digicel, fournissant un service exceptionnel aux clients, facilitant les transactions de monnaie mobile (dépôts, retraits, transferts) et promouvant nos produits et services numériques. Ce rôle essentiel implique d’aider les utilisateurs à naviguer sur notre plateforme, à résoudre leurs problèmes et à garantir une expérience fluide et satisfaisante. Si vous êtes motivé, fiable et passionné par l’aide aux autres, nous vous encourageons à postuler.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer des transactions de monnaie mobile (Mon Cash, YUP) avec précision et rapidité : dépôts, retraits, transferts d'argent.
• Fournir des informations détaillées sur les produits et services Digicel et Mon Cash.
• Aider les clients à configurer et à utiliser leurs comptes et services mobiles.
• Gérer les requêtes et résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
• Assurer la conformité avec toutes les procédures opérationnelles et les politiques de sécurité.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
• Participer activement aux formations pour rester informé des nouveautés produits et services.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et créole haïtien.
• Sens aigu du service client et approche conviviale.
• Capacité à gérer les transactions avec précision et intégrité.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, navigation web).
• Autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression.
• Esprit d'équipe et flexibilité.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans le service client, la vente ou le secteur bancaire/financier.
• Connaissance des services de monnaie mobile ou des plateformes similaires.
• Diplôme d'études secondaires (Baccalauréat ou équivalent).

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes de performance.
• Programme complet de formation continue sur nos produits et services.
• Opportunités d'avancement professionnel au sein d'une entreprise leader.
• Assurance santé et avantages sociaux.
• Environnement de travail dynamique et stimulant.

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