À Propos de l'Entreprise
Proximus est le principal fournisseur de services de télécommunications en Belgique, offrant une large gamme de solutions pour les particuliers et les entreprises. Nous nous engageons à connecter les gens et les entreprises pour un avenir meilleur, en nous appuyant sur l’innovation et un service client de qualité supérieure.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Assistant(e) Support Technique Virtuel motivé(e) et orienté(e) solution pour rejoindre notre équipe à distance. Ce rôle à temps partiel offre une flexibilité d’horaire et est idéal pour les personnes capables de fournir un support technique de qualité supérieure à nos clients depuis leur domicile. Vous serez le premier point de contact pour les problèmes techniques, offrant une assistance rapide et efficace pour assurer la satisfaction de nos utilisateurs.
Responsabilités Clés
- Fournir un support technique de premier niveau par téléphone, e-mail ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants liés aux services Internet, TV et mobiles de Proximus.
- Guider les clients à travers les étapes de dépannage, y compris la configuration d'appareils et la résolution de problèmes de connectivité.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques supérieures si nécessaire.
- Documenter avec précision toutes les interactions client et les solutions apportées dans notre système CRM.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services Proximus.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels de bureau courants.
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de base.
- Sens aigu du service client et patience.
- Autonomie et discipline pour travailler dans un environnement à distance.
- Connexion Internet fiable et environnement de travail calme.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un rôle de support technique ou de service client.
- Connaissance des services de télécommunications (Internet, TV, téléphonie mobile).
- Connaissance de base du néerlandais ou de l'anglais est un plus.
- Diplôme de l'enseignement secondaire supérieur ou équivalent.
Avantages et Bénéfices
- Flexibilité des horaires et possibilité de travail à domicile (100% à distance).
- Rémunération horaire compétitive.
- Formation complète sur nos produits et systèmes.
- Opportunités de développement professionnel au sein d'une grande entreprise.
- Environnement de travail dynamique et supporté.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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