À Propos de l'Entreprise
Proximus est le principal fournisseur de services de télécommunications en Belgique, offrant une large gamme de produits et services, notamment la téléphonie mobile, l’internet, la télévision et les solutions TIC. Nous nous engageons à connecter les personnes et les entreprises, et nous plaçons nos clients au cœur de tout ce que nous faisons. Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise l’innovation et le développement professionnel.
Description du Poste
Nous recherchons un Professionnel du Service Client dévoué et empathique pour rejoindre notre équipe à distance. En tant que point de contact principal pour nos clients, vous fournirez un support exceptionnel en résolvant leurs demandes et en offrant des solutions adaptées. Ce rôle est essentiel pour maintenir notre réputation d’excellence en matière de service client et pour assurer la satisfaction de nos utilisateurs.
Responsabilités Clés
- Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et messages de chat des clients de manière rapide et professionnelle.
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de service à la clientèle.
- Fournir des informations précises sur les produits et services de Proximus.
- Escalader les problèmes complexes aux départements appropriés et assurer un suivi jusqu'à leur résolution.
- Maintenir des enregistrements détaillés des interactions avec les clients et des actions entreprises.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir une expérience client fluide.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes de manière efficace et autonome.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance.
- Sens aigu du service et orientation client.
- Patience, empathie et capacité à gérer des situations délicates.
Qualifications Préférées
- Maîtrise de l'anglais ou du néerlandais (un atout).
- Expérience préalable dans le secteur des télécommunications.
- Connaissance des produits et services Proximus.
Avantages et Bénéfices
- Rémunération compétitive et avantages extra-légaux attractifs.
- Flexibilité du télétravail à 100%.
- Programme de formation et de développement professionnel continu.
- Opportunités de carrière au sein d'un groupe leader du marché.
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Avantages liés aux services Proximus.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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