Associé au Service Client

À Propos de l'Entreprise

Fnac est un leader français de la distribution de produits culturels, électroniques et de loisirs. Fondée en 1954, notre mission est de rendre la culture et la technologie accessibles à tous. Avec un réseau étendu de magasins et une présence en ligne forte, Fnac offre une expérience client unique, valorisant le conseil et l’expertise. Rejoignez une entreprise dynamique où votre passion pour le service sera valorisée.

Description du Poste

En tant qu’Associé au Service Client au sein de notre magasin de Nice, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Votre rôle principal sera de garantir une expérience client exceptionnelle en offrant un accueil chaleureux, des conseils avisés et une assistance efficace pour toutes leurs demandes, que ce soit pour des informations sur nos produits, le suivi de commandes ou l’aide à l’utilisation de nos services. Vous contribuerez activement à la fidélisation de notre clientèle et à l’image de marque de Fnac.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients de manière proactive et chaleureuse dès leur arrivée en magasin.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les produits ou services appropriés, en démontrant une excellente connaissance de notre catalogue.
• Répondre aux questions des clients concernant les produits, les promotions, les services après-vente et les programmes de fidélité.
• Gérer les retours, les échanges et les réclamations selon les procédures internes, en assurant la satisfaction client.
• Assister les clients dans l'utilisation des bornes interactives, des services en ligne du magasin et des applications mobiles.
• Participer à la mise en rayon, à l'organisation de l'espace de vente et au maintien de l'attractivité du point de vente.
• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de qualité de service du magasin.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication et un sens aigu du relationnel client.
• Capacité d'écoute active, d'empathie et de résolution de problèmes.
• Sens aigu du service client et orientation solution.
• Maîtrise parfaite du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant.
• Proactivité, autonomie et rigueur.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable d'au moins 6 mois dans un rôle de service client ou de vente, idéalement dans le secteur du détail.
• Connaissance des produits culturels, électroniques ou de loisirs (livres, musique, informatique, jeux vidéo).
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, italien) est un atout appréciable.
• Connaissance des outils informatiques de base et des systèmes de caisse.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et attractive.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Réductions significatives sur les produits Fnac et Darty.
• Opportunités de développement et d'évolution de carrière au sein d'un grand groupe.
• Environnement de travail stimulant, convivial et axé sur l'humain.
• Formation continue sur nos produits, services et techniques de vente.

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