Assistant Support Technique Virtuel

À Propos de l'Entreprise

Vidéotron, filiale de Québecor Média inc., est un chef de file canadien des télécommunications et du divertissement. Présent au Québec depuis plus de 50 ans, nous offrons une gamme complète de services incluant la télévision, l’accès Internet haute vitesse, la téléphonie résidentielle et mobile, ainsi que des solutions d’affaires innovantes. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à l’innovation et un service de proximité.

Description du Poste

Rejoignez Vidéotron en tant qu’Assistant(e) Support Technique Virtuel. Ce poste à temps partiel et flexible est idéal pour les individus passionnés par la technologie et dévoués à offrir un service client de première classe. En travaillant à distance, vous serez le premier point de contact pour nos clients, les aidant à résoudre leurs défis techniques liés à nos produits et services.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, courriel ou chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux services Internet, télévision, téléphonie et mobile.
• Guider les clients à travers les étapes de dépannage, de configuration et d'utilisation de leurs équipements.
• Documenter avec précision toutes les interactions et les solutions apportées dans notre système CRM.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients pour garantir une résolution complète et satisfaisante.
• Collaborer avec les équipes internes pour escalader les problèmes complexes ou non résolus.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support technique et des ressources d'auto-assistance.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (bilinguisme essentiel).
• Capacité avérée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques avec patience et pédagogie.
• Forte orientation client et désir sincère d'aider.
• Compétences exceptionnelles en communication et en écoute active.
• Autonomie, rigueur et excellente gestion du temps dans un environnement de travail à distance.
• Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de communication virtuelles (ex: Teams, Zoom).
• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.

Qualifications Préférées

• Expérience antérieure (minimum 1 an) en support technique ou service à la clientèle.
• Connaissance des produits et services de télécommunications (Internet, télévision, téléphonie).
• Certification ou formation pertinente en informatique ou en support technique.

Avantages et Bénéfices

• Un horaire de travail flexible et la possibilité de travailler de n'importe où au Québec.
• Un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise innovante et reconnue.
• Des opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière.
• Un programme de formation complet pour vous familiariser avec nos produits et outils.
• Des avantages sociaux compétitifs et des rabais exclusifs sur les services Vidéotron.
• Une culture d'entreprise axée sur l'humain et la collaboration.

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