Assistant Virtuel – Support Client

À Propos de l'Entreprise

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada. Fortement enraciné dans les communautés, Desjardins offre une gamme complète de produits et services financiers aux particuliers et aux entreprises. Notre mission est de contribuer au mieux-être économique et social de nos membres et des collectivités. En tant qu’employeur de choix, nous valorisons l’innovation, le développement des compétences et le bien-être de nos employés.

Description du Poste

Êtes-vous passionné(e) par le service client et désireux(se) d’apprendre et de développer de nouvelles compétences, même sans expérience ou diplôme formel ? Desjardins est à la recherche d’Assistants Virtuels en Support Client dévoués et motivés pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste est une opportunité unique pour ceux qui souhaitent débuter une carrière stimulante dans un environnement de travail à distance. Nous offrons une formation complète pour vous équiper des outils et connaissances nécessaires pour exceller dans ce rôle. Votre mission principale sera d’offrir un support exceptionnel à nos membres, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant à travers nos services et produits, le tout depuis le confort de votre foyer. Rejoignez une entreprise qui investit dans ses talents et qui vous donnera les moyens de réussir.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des membres par téléphone, courriel ou clavardage, avec professionnalisme et courtoisie.
• Analyser les besoins des membres et proposer des solutions adaptées.
• Gérer et résoudre les plaintes des membres de manière efficace et empathique.
• Documenter les interactions avec les membres de manière précise dans les systèmes appropriés.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la résolution rapide des problèmes complexes.
• Maintenir un haut niveau de connaissance des produits et services Desjardins.
• Participer activement aux formations continues et aux séances d'équipe virtuelles.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Maîtrise de l'outil informatique et à l'aise avec les nouvelles technologies.
• Autonomie et capacité à travailler de manière productive dans un environnement distant.
• Capacité d'écoute active et grande empathie.
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Aptitude à la résolution de problèmes et à la prise de décision.
• Un espace de travail calme et ergonomique à domicile.

Qualifications Préférées

• Bilinguisme (français et anglais).
• Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle (même informelle).
• Connaissance des produits et services financiers (un atout, mais non obligatoire).
• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% à distance, offrant une flexibilité et un équilibre vie professionnelle/personnelle.
• Programme de formation complet et rémunéré.
• Opportunités de carrière et de développement professionnel au sein d'une grande institution financière.
• Régime d'avantages sociaux compétitif (assurance, régime de retraite).
• Accès à des ressources de bien-être et de soutien pour les employés.
• Culture d'entreprise collaborative et inclusive.
• Équipement informatique fourni.

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