À Propos de l'Entreprise
BNP Paribas Fortis, l’une des principales banques de Belgique, fait partie du groupe international BNP Paribas. Nous offrons une gamme complète de services financiers aux particuliers, aux entreprises et aux institutions. Notre mission est d’être un partenaire de confiance pour nos clients, en les aidant à réaliser leurs projets et à atteindre leurs objectifs financiers, tout en contribuant positivement à la société. Nous sommes engagés envers l’innovation, la diversité et l’excellence du service client.
Description du Poste
En tant qu’Associé Expérience Client Débutant, vous serez la première ligne de contact pour nos clients, fournissant un support exceptionnel et des solutions adaptées à leurs besoins. Ce rôle est 100% en télétravail, vous permettant de travailler de n’importe où en Belgique. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction et de la fidélité de notre clientèle en assurant une communication claire, efficace et empathique. Vous serez formé(e) sur nos produits et services pour pouvoir répondre à un large éventail de questions et guider nos clients à travers leurs transactions bancaires.
Responsabilités Clés
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et des solutions efficaces.
- Assister les clients dans l'utilisation de nos plateformes numériques et de nos services bancaires en ligne.
- Identifier et anticiper les besoins des clients pour leur proposer des solutions ou des produits bancaires pertinents.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients avec professionnalisme et empathie, en escaladant si nécessaire.
- Documenter toutes les interactions clients avec précision dans notre système CRM.
- Se tenir informé(e) des nouveautés produits, des procédures et des régulations bancaires.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français (la connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un atout).
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à gérer les situations difficiles avec calme.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, navigation internet).
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation pour un environnement de télétravail.
- Forte orientation client et désir d'offrir un service de qualité supérieure.
Qualifications Préférées
- Diplôme de l'enseignement secondaire supérieur (CESS) ou équivalent.
- Intérêt pour le secteur bancaire et les services financiers.
- Expérience bénévole ou stage dans un rôle axé sur le service client.
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et procédures.
Avantages et Bénéfices
- Contrat à durée indéterminée (CDI) après une période d'essai réussie.
- Salaire compétitif et package d'avantages extralégaux (chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe).
- Formation complète et continue sur nos produits et services.
- Opportunités de développement de carrière au sein d'un grand groupe bancaire international.
- Flexibilité du télétravail avec un équipement de travail fourni.
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif, même à distance.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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