Associé Service Client

À Propos de l'Entreprise

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, offrant une gamme complète de services mobiles, fixes, Internet et de télévision aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. Fort de sa présence mondiale et de son engagement envers l’innovation, Orange s’efforce de connecter les gens et de créer des expériences numériques enrichissantes. Notre culture d’entreprise est axée sur le client, l’agilité et la collaboration, offrant un environnement stimulant pour le développement professionnel.

Description du Poste

Rejoignez Orange en tant qu’Associé Service Client et devenez le point de contact privilégié de nos clients. Dans ce rôle 100% télétravail, vous jouerez un rôle essentiel en fournissant un support de première ligne, en résolvant les problèmes et en garantissant une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de la gestion des demandes entrantes par téléphone, e-mail et chat, en apportant des solutions efficaces et personnalisées à nos utilisateurs. C’est une opportunité unique de faire partie d’une équipe dynamique et de contribuer directement à la satisfaction de nos clients, depuis le confort de votre domicile.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et chats des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Identifier et analyser les problèmes des clients, et fournir des solutions adaptées et rapides.
• Assister les clients avec la configuration des services, la facturation, les problèmes techniques de base et les informations sur les produits.
• Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans le système CRM avec précision.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients et assurer un suivi approprié.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services Orange pour fournir des informations précises.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client en partageant les retours des clients.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à écouter activement et à faire preuve d'empathie envers les clients.
• Maîtrise des outils informatiques et d'Internet.
• Capacité à travailler de manière autonome et organisée dans un environnement de télétravail.
• Proactif et orienté solution, avec une forte aptitude à la résolution de problèmes.
• Capacité à gérer le stress et à maintenir une attitude positive face aux situations difficiles.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service client ou de centre d'appels.
• Connaissance des produits et services de télécommunication.
• Diplôme de niveau Bac ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Flexibilité du travail 100% à distance.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Tickets restaurant.
• Formation continue et opportunités de développement de carrière.
• Accès à des tarifs préférentiels sur les offres Orange.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.

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