Associé Service Client

À Propos de l'Entreprise

Logitech est un leader mondial dans la conception et la fabrication de produits qui connectent les gens aux expériences numériques qu’ils aiment. Nous sommes une entreprise axée sur l’innovation, créant des périphériques et des logiciels qui permettent aux utilisateurs de travailler, de créer et de jouer avec une efficacité et un plaisir accrus. Notre portefeuille comprend des souris, des claviers, des webcams, des casques audio, des systèmes de vidéoconférence et bien plus encore. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et à soutenir nos utilisateurs dans le monde entier.

Description du Poste

Nous recherchons un Associé Service Client motivé et empathique pour rejoindre notre équipe à distance. Ce rôle est essentiel pour maintenir nos normes élevées de satisfaction client, en offrant un support exceptionnel via divers canaux. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, les aidant à résoudre des problèmes techniques, à répondre à leurs questions sur les produits et à garantir une expérience positive avec Logitech. Ce poste est 100% en télétravail, vous permettant de travailler de n’importe où en Suisse.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct de manière professionnelle et opportune.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des produits Logitech.
• Fournir des informations précises sur les produits, les services et les politiques de l'entreprise.
• Documenter toutes les interactions clients de manière claire et concise dans le système CRM.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client et des bases de connaissances.
• Gérer les plaintes des clients avec patience et efficacité, en cherchant toujours une résolution satisfaisante.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français (oral et écrit).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à écouter activement.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à penser de manière critique.
• Familiarité avec les systèmes informatiques et les outils de support technique.
• Autonomie, discipline et capacité à travailler efficacement dans un environnement de télétravail.
• Orientation client et passion pour l'aide aux autres.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser.

Qualifications Préférées

• Maîtrise d'une deuxième langue nationale suisse (allemand ou italien) est un atout majeur.
• Expérience préalable avec un système de gestion de la relation client (CRM) tel que Salesforce.
• Connaissance approfondie des produits Logitech ou d'autres produits électroniques grand public.
• Diplôme ou formation en informatique, en support technique ou dans un domaine connexe.
• Expérience de travail dans un rôle de service client à distance.

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% en télétravail avec flexibilité d'horaire.
• Équipe de soutien collaborative et environnement de travail dynamique.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Avantages sociaux compétitifs (assurance maladie, régime de retraite).
• Accès aux derniers produits Logitech.
• Culture d'entreprise innovante et inclusive.

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