Bagagiste (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Makkah Clock Royal Tower, faisant partie du prestigieux groupe Accor, est un établissement emblématique et un symbole de luxe et d’hospitalité au cœur de La Mecque, en Arabie Saoudite. Situé dans le complexe Abraj Al Bait, il offre une vue imprenable sur la Kaaba et un accès direct au Masjid al-Haram. Nous nous engageons à offrir un service exceptionnel et à créer des souvenirs inoubliables pour chaque visiteur, en alliant la tradition de l’hospitalité saoudienne au standard de luxe international de Fairmont.

Description du Poste

Nous recherchons un Bagagiste dévoué et dynamique pour rejoindre notre équipe d’élite et enrichir l’expérience de nos clients dès leur arrivée. En tant que Bagagiste, vous serez le premier point de contact pour nos précieux hôtes, offrant une assistance professionnelle et courtoise avec leurs bagages et leurs besoins de transport. Votre rôle est essentiel pour garantir une arrivée et un départ fluides et agréables. Vous devrez maintenir une apparence soignée, faire preuve d’une excellente communication et d’une attitude proactive, contribuant ainsi à l’image de marque de notre hôtel de luxe.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et leur départ, en assurant un service rapide et efficace.
• Assister les clients avec le chargement et le déchargement de leurs bagages depuis et vers les véhicules.
• Transporter les bagages des clients vers et depuis leurs chambres de manière sécurisée et rapide.
• Fournir des informations précises et utiles sur l'hôtel, ses services et les attractions locales.
• Aider les clients à trouver des taxis ou d'autres moyens de transport, et coordonner les services de voiturier si nécessaire.
• Maintenir le hall d'entrée de l'hôtel, les zones de service et les chariots à bagages propres et ordonnés.
• Collaborer étroitement avec la réception, le service conciergerie et d'autres départements pour assurer une coordination parfaite.
• Gérer les demandes spéciales des clients avec professionnalisme et discrétion.
• Respecter les normes de sécurité de l'hôtel et de confidentialité des informations clients.
• Assister à toutes les formations obligatoires et adhérer aux politiques et procédures de l'entreprise.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en service client et interpersonnelles.
• Capacité à soulever et à transporter des bagages de poids divers.
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Sens de l'organisation, souci du détail et autonomie.
• Capacité à travailler efficacement sous pression et dans un environnement en évolution rapide.
• Attitude positive, présentation soignée et professionnalisme.
• Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends, les jours fériés et les quarts de travail.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable d'au moins 1 an en tant que bagagiste ou dans un rôle similaire en hôtellerie de luxe.
• Connaissance des protocoles de service client haut de gamme et des standards de l'hôtellerie de luxe.
• Maîtrise de la langue arabe (un atout majeur).
• Permis de conduire valide (si des tâches de voiturier sont requises ou envisagées à l'avenir).

Avantages et Bénéfices

• Contrat de travail à temps plein dans un hôtel de renommée mondiale.
• Prise en charge complète des démarches de visa de travail.
• Fourniture d'un logement sur place ou aide au logement.
• Rémunération compétitive et pourboires potentiels.
• Repas fournis pendant les heures de travail.
• Assurance maladie complète.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue au sein du groupe Accor.
• Un environnement de travail multiculturel et stimulant.
• Transport vers et depuis le lieu de travail si le logement est fourni hors site.

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