Concierge

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Hotels & Resorts est une chaîne mondiale de luxe, reconnue pour ses hôtels emblématiques, son service exceptionnel et ses expériences mémorables. Nous nous engageons à offrir un confort inégalé et une hospitalité chaleureuse à nos clients du monde entier. Rejoignez notre équipe et faites partie d’une tradition d’excellence.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Concierge à temps partiel, principalement pour les week-ends, pour rejoindre notre équipe à Edmonton. Le/la Concierge sera le premier point de contact pour nos clients, offrant un service personnalisé et des informations précieuses pour améliorer leur séjour. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client impeccable et mémorable, en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs désirs avec professionnalisme et courtoisie.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement tous les clients et visiteurs, et répondre à leurs questions et demandes avec efficacité et courtoisie.
• Fournir des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les attractions locales, les restaurants et les événements.
• Aider les clients avec les réservations (restaurants, spectacles, transports) et les arrangements de voyage.
• Gérer les requêtes de bagages, les livraisons et le courrier des clients.
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une coordination fluide des services.
• Maintenir un hall d'hôtel impeccable et un environnement accueillant.
• Résoudre rapidement et efficacement les problèmes ou plaintes des clients, en assurant leur satisfaction.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale en français et en anglais.
• Sens aigu du service client et capacité à anticiper les besoins des clients.
• Fortes compétences organisationnelles et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, logiciels de réservation).
• Présentation professionnelle et attitude positive.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable en tant que concierge, réceptionniste ou dans un rôle de service client en hôtellerie de luxe.
• Connaissance approfondie de la ville d'Edmonton et de ses attractions, restaurants et événements.
• Capacité à parler une troisième langue est un atout.

Avantages et Bénéfices

• Régime de retraite.
• Programme de réductions pour les employés sur les séjours à l'hôtel.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Repas gratuits pendant les quarts de travail.
• Environnement de travail stimulant et équipe soudée.

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