Concierge

À Propos de l'Entreprise

Hilton est une entreprise mondiale de premier plan dans le secteur de l’hôtellerie, offrant une hospitalité exceptionnelle à travers un portefeuille de marques de renommée mondiale. Avec une présence dans plus de 120 pays et territoires, Hilton s’engage à enrichir l’expérience de voyage pour des millions de clients chaque année, en offrant un service de qualité supérieure et des innovations constantes. Notre mission est d’être la première entreprise d’accueil au monde, en créant des expériences mémorables et en reconnaissant notre engagement envers nos employés et les communautés que nous servons.

Description du Poste

Rejoignez l’équipe Hilton Garden Inn Toulouse Centre en tant que Concierge (Temps Partiel, Week-ends) et soyez la première impression de notre engagement envers l’excellence du service. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle, en fournissant des informations précieuses, des recommandations personnalisées et une assistance proactive à tous nos clients. Vous travaillerez principalement les week-ends, assurant un service continu et de haute qualité dans une ambiance dynamique et accueillante.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et départ, et durant tout leur séjour.
• Fournir des informations détaillées sur l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales.
• Assister les clients avec les réservations (restaurants, spectacles, transports) et les demandes spéciales.
• Gérer le courrier, les colis et les messages destinés aux clients.
• Coordonner avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une satisfaction client maximale.
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
• Maintenir un environnement de lobby propre et ordonné.
• Effectuer des tâches administratives légères si nécessaire.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit).
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Proactivité, discrétion et sens aigu des responsabilités.
• Connaissance approfondie de la ville de Toulouse et de ses environs (attractions, restaurants, transports).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable de 1 à 2 ans dans un rôle de concierge ou de réceptionniste dans un hôtel de luxe.
• Maîtrise d'une troisième langue (espagnol, allemand ou autre).
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS).
• Diplôme en hôtellerie ou tourisme.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et paiement des heures supplémentaires le week-end.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Accès aux tarifs réduits pour les employés Hilton dans le monde entier.
• Environnement de travail stimulant et international.
• Repas fournis pendant les heures de travail.
• Mutuelle d'entreprise.

Postuler Maintenant