Assistant Virtuel – Support Client

À Propos de l'Entreprise

Swissquote Bank SA est le leader suisse des services financiers en ligne, offrant une plateforme complète pour le trading, l’investissement et les services bancaires. Pionniers de la technologie financière, nous nous engageons à fournir des solutions innovantes et un support client exceptionnel à notre clientèle internationale. Nous valorisons la diversité, l’innovation et l’excellence, et sommes fiers d’offrir des opportunités de carrière enrichissantes au sein d’un environnement dynamique.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Virtuel(le) dévoué(e) et enthousiaste pour rejoindre notre équipe de support client. Ce rôle est idéal pour les personnes motivées par le service à la clientèle et désireuses d’apprendre, même sans diplôme spécifique. Nous vous offrons une formation complète pour vous équiper des compétences nécessaires pour réussir. En tant qu’Assistant(e) Virtuel(le) – Support Client, vous serez la première ligne de contact pour nos clients, offrant une assistance de qualité supérieure et résolvant leurs requêtes de manière efficace et courtoise. Ce poste est 100% à distance, vous permettant de travailler depuis le confort de votre foyer.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct de manière rapide et professionnelle.
• Fournir des informations précises sur nos produits et services financiers.
• Assister les clients dans l'utilisation de notre plateforme et la résolution de problèmes techniques de base.
• Enregistrer et suivre les interactions avec les clients dans notre système CRM.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées si nécessaire.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Participer aux sessions de formation continues pour se tenir informé(e) des nouveautés.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité d'écoute active et empathie.
• Orientation client et attitude positive.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, navigateur web).
• Fiabilité et sens des responsabilités.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service client ou de support (même informel).
• Connaissance d'une autre langue (anglais, allemand, italien un atout).
• Intérêt pour le secteur financier et les nouvelles technologies.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et procédures.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et continue sur nos produits et services.
• Flexibilité du travail 100% à distance.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'une entreprise leader.
• Environnement de travail dynamique et collaboratif.
• Package salarial attractif et avantages sociaux compétitifs.
• Matériel informatique fourni pour le télétravail.

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