Concierge / Agent de Propreté

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Hotels & Resorts, une marque emblématique du groupe Accor, est une collection de plus de 80 hôtels de luxe à travers le monde. Reconnus pour leur service exceptionnel, leurs emplacements privilégiés et leur héritage unique, les établissements Fairmont offrent des expériences inoubliables à leurs clients. Nous nous engageons à créer un environnement de travail stimulant et bienveillant où chaque employé peut s’épanouir et contribuer à l’excellence de notre service.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Concierge / Agent de Propreté dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe à Québec. Ce poste clé combine l’accueil et l’assistance à nos précieux clients avec le maintien de la propreté impeccable de nos installations. Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez un œil pour le détail et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, cette opportunité à début immédiat est pour vous. Vous jouerez un rôle essentiel dans l’expérience globale de nos clients, en veillant à leur confort et à la qualité de leur séjour.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, répondre à leurs questions et fournir des informations sur l'hôtel et les attractions locales.
• Assister les clients avec leurs bagages, les réservations (restaurants, taxis, spectacles) et autres demandes spécifiques.
• Maintenir la propreté et l'ordre des aires communes, des halls, des couloirs et des espaces désignés selon les standards de l'hôtel.
• Effectuer des tâches de nettoyage régulières, y compris l'époussetage, le passage de l'aspirateur, le lavage des sols et la désinfection des surfaces.
• Signaler tout problème de maintenance ou de sécurité à la direction.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide et agréable.
• Gérer les plaintes et les demandes des clients de manière efficace et courtoise.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle (français et anglais).
• Sens aigu du service client et attitude proactive.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Souci du détail et rigueur dans l'exécution des tâches de propreté.
• Bonne condition physique et capacité à soulever des charges modérées.
• Flexibilité des horaires (jours, soirs, fins de semaine et jours fériés).

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans l'hôtellerie ou un poste similaire (concierge, service à la clientèle, entretien ménager).
• Connaissance des attractions et services de la ville de Québec.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Assurance collective complète (médicale, dentaire, vie).
• Régime de retraite.
• Programme de rabais avantageux sur les séjours et la restauration dans les hôtels Fairmont et Accor à travers le monde.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Environnement de travail stimulant et prestigieux.
• Repas fournis à prix réduit sur place.

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