Expert en Sinistres

À Propos de l'Entreprise

AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, protégeant et accompagnant ses clients dans toutes les étapes de leur vie. En Suisse, AXA est l’une des plus grandes compagnies d’assurance, offrant une gamme complète de produits et services en matière d’assurance vie, non-vie et santé. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail stimulant, axé sur l’innovation et le développement de nos collaborateurs, avec une forte présence à Lausanne.

Description du Poste

En tant qu’Expert en Sinistres chez AXA Suisse à Lausanne, vous serez responsable de la gestion proactive et de l’évaluation des dossiers de sinistres complexes, principalement dans le domaine de l’assurance non-vie (par exemple, dommages aux biens, responsabilité civile). Votre rôle consistera à analyser les situations, à négocier avec les parties prenantes et à prendre des décisions éclairées, tout en assurant une satisfaction client optimale. Ce poste est essentiel pour maintenir l’engagement d’AXA envers l’excellence du service et le soutien de nos assurés. Nous offrons un parrainage de visa pour les candidats internationaux qualifiés.

Responsabilités Clés

• Gérer un portefeuille de dossiers de sinistres complexes, de l'ouverture à la clôture.
• Analyser les déclarations de sinistres, vérifier les couvertures et évaluer les responsabilités.
• Mener des enquêtes approfondies, y compris des visites sur site si nécessaire.
• Négocier les règlements avec les assurés, les tiers et les avocats.
• Collaborer étroitement avec les courtiers, les avocats et d'autres départements internes.
• Assurer la conformité avec les réglementations légales et les politiques internes.
• Fournir des conseils experts et un support client de haute qualité.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des sinistres.

Compétences Requises

• Diplôme universitaire ou équivalent dans un domaine pertinent (droit, assurance, économie)
• Minimum 4 ans d'expérience avérée en gestion de sinistres, idéalement en assurance non-vie
• Excellente maîtrise du français (niveau C1/C2) et de l'anglais (niveau B2/C1)
• Capacité avérée à analyser des situations complexes et à prendre des décisions éclairées
• Compétences exceptionnelles en communication et négociation
• Orientation client forte et capacité à gérer des situations délicates avec empathie
• Connaissance approfondie du droit des assurances et des pratiques de l'industrie
• Rigueur, autonomie et sens des responsabilités

Qualifications Préférées

• Certification professionnelle en assurance (ex: Brevet fédéral d'expert en assurances sociales ou équivalent)
• Expérience avec les sinistres internationaux ou transfrontaliers
• Maîtrise d'un logiciel de gestion de sinistres (ex: Guidewire)
• Connaissance de l'allemand ou de l'italien (un atout)
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel

Avantages et Bénéfices

• Environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d'une entreprise leader
• Opportunités de développement professionnel et de carrière significatives
• Programmes de formation continue et accès à des ressources d'apprentissage
• Conditions de travail attractives et avantages sociaux compétitifs (prévoyance professionnelle, assurances privées)
• Flexibilité de travail (horaires flexibles, possibilité de télétravail partiel après intégration)
• Culture d'entreprise axée sur l'innovation, l'inclusion et le bien-être des employés
• Soutien complet pour le processus de visa et de relocalisation pour les candidats éligibles

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