À Propos de l'Entreprise
Fairmont Hotels & Resorts est un leader mondial de l’hôtellerie de luxe, offrant des hôtels, des centres de villégiature et des résidences distinctifs dans des destinations de premier plan partout dans le monde. Nous nous engageons à offrir des expériences inégalées et à créer des moments mémorables pour nos clients.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) GENT DE RÉCEPTION enthousiaste et motivé(e) pour rejoindre notre équipe prestigieuse au cœur d’Ottawa. Ce poste est idéal pour les personnes sans expérience préalable dans l’hôtellerie qui souhaitent débuter une carrière dans un environnement de luxe. Nous offrons une formation complète et rémunérée pour vous équiper des compétences nécessaires afin d’exceller dans ce rôle. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle crucial dans la création d’une expérience accueillante et mémorable.
Responsabilités Clés
- Accueillir chaleureusement les clients et gérer les procédures d'enregistrement et de départ.
- Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur l'hôtel et la région locale.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations de manière efficace et précise.
- Traiter les paiements et équilibrer la caisse à la fin du quart de travail.
- Collaborer avec d'autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client fluide.
- Gérer les demandes et les plaintes des clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Maintenir la propreté et l'organisation de la réception.
- Répondre au téléphone et acheminer les appels.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
- Attitude positive et orientée service client.
- Capacité d'apprendre rapidement et de s'adapter.
- Maîtrise du français et de l'anglais (bilinguisme est un atout important au Canada).
- Souci du détail et bonnes compétences organisationnelles.
- Capacité à travailler en équipe.
- Flexibilité à travailler des quarts de travail variés (jours, soirs, week-ends, jours fériés).
Qualifications Préférées
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Intérêt marqué pour l'industrie hôtelière de luxe.
- Expérience dans un rôle axé sur le service à la clientèle (même en dehors de l'hôtellerie).
Avantages et Bénéfices
- Formation complète et rémunérée.
- Opportunités d'avancement professionnel au sein d'une chaîne hôtelière mondiale.
- Tarifs réduits pour les employés dans les hôtels Fairmont et Accor à travers le monde.
- Assurances collectives complètes (médicale, dentaire, vie).
- Régime de retraite.
- Repas fournis sur place.
- Environnement de travail stimulant et multiculturel.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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