Membre de l’Équipe de Réception (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Situé au cœur de la ville historique de Québec, le Fairmont Le Château Frontenac est bien plus qu’un hôtel : c’est une icône. Depuis plus d’un siècle, nous offrons une expérience hôtelière de luxe inégalée, mêlant histoire, élégance et service exceptionnel. Membre de la famille Fairmont, nous sommes dédiés à créer des moments inoubliables pour nos clients et à offrir un environnement de travail stimulant et gratifiant pour nos collègues.

Description du Poste

Nous recherchons un Membre de l’Équipe de Réception dynamique et passionné pour rejoindre notre prestigieuse équipe. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous incarnerez l’hospitalité légendaire du Château Frontenac, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Ce poste d’entrée de gamme est une excellente opportunité pour les personnes motivées à démarrer leur carrière dans l’hôtellerie de luxe et à apprendre auprès des meilleurs.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ.
• Répondre aux questions des clients et fournir des informations précises sur l'hôtel, les services et la région.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations de manière efficace et courtoise.
• Traiter les paiements et équilibrer la caisse en fin de quart.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail avec professionnalisme.
• Assurer la satisfaction des clients et résoudre rapidement tout problème ou plainte.
• Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience client fluide.
• Maintenir un environnement de réception propre et organisé.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle (verbale et écrite).
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant.
• Sens du service à la clientèle exceptionnel et attitude positive.
• Maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit).
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Bonne présentation et ponctualité.
• Flexibilité des horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.

Qualifications Préférées

• Diplôme ou attestation en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe.
• Expérience préalable dans le service à la clientèle ou l'hôtellerie (même stages).
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS).

Avantages et Bénéfices

• Programme de formation et de développement professionnel.
• Accès à des avantages et tarifs réduits dans les hôtels Fairmont et Accor à travers le monde.
• Assurances collectives et programme de santé.
• Repas fournis à la cafétéria des employés.
• Environnement de travail prestigieux et stimulant.
• Opportunités d'avancement de carrière au sein d'une chaîne hôtelière internationale.

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