Professionnel de l’Accueil Hôtelier

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Hotels & Resorts est une marque mondiale de luxe de premier plan, reconnue pour ses hôtels emblématiques et son service exceptionnel. Nous offrons des expériences inoubliables à nos clients et un environnement de travail stimulant à nos employés. Notre engagement envers l’excellence et l’hospitalité nous distingue, faisant de nous un leader mondial dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie de luxe.

Description du Poste

Fairmont Hotels & Resorts, une marque mondiale de luxe reconnue pour son excellence et son hospitalité, est à la recherche de Professionnels de l’Accueil Hôtelier passionnés et dévoués pour rejoindre notre équipe emblématique à Ottawa, Ontario. Si vous maîtrisez l’anglais, avez un excellent sens du service client et aspirez à bâtir une carrière enrichissante dans l’hôtellerie de luxe, cette opportunité est pour vous. Nous sommes ouverts à accompagner les candidats éligibles nécessitant un parrainage de visa pour travailler au Canada. En tant que Professionnel de l’Accueil Hôtelier, vous serez le visage de notre établissement, créant des premières impressions mémorables et assurant une expérience client fluide et agréable du début à la fin. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et stimulant, entouré d’une équipe engagée envers l’excellence.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les assister tout au long de leur séjour.
• Effectuer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out) avec efficacité et précision.
• Répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes et fournir des informations complètes sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
• Gérer les réservations de chambres, les appels téléphoniques et la correspondance par courriel.
• Maintenir un espace de travail propre, organisé et accueillant.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (conciergerie, restauration, entretien ménager) pour garantir une expérience client exceptionnelle.
• Respecter les normes de service et les procédures de l'hôtel.

Compétences Requises

• Maîtrise courante de l'anglais (oral et écrit)
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle
• Orientation service client et attitude positive
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique
• Flexibilité des horaires (soirs, week-ends, jours fériés)

Qualifications Préférées

• Expérience préalable d'au moins 6 mois dans l'hôtellerie, le service client ou un rôle similaire.
• La connaissance du français ou d'une autre langue est un atout considérable.
• Un diplôme ou un certificat en hôtellerie, tourisme ou un domaine connexe.
• Familiarité avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) est un plus.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa disponible pour les candidats internationaux qualifiés
• Régime complet d'avantages sociaux (assurance santé, dentaire, vision)
• De nombreuses opportunités de développement de carrière et de programmes de formation continue
• Accès à des tarifs employés réduits dans les hôtels Fairmont et Accor à l'échelle mondiale
• Repas fournis durant les quarts de travail
• Un environnement de travail dynamique, inclusif et multiculturel

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