Professionnel de l’Hôtellerie Anglophone

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Hotels & Resorts est une marque emblématique de l’hôtellerie de luxe, renommée pour son service exceptionnel, ses établissements historiques et ses emplacements uniques à travers le monde. Au cœur de chaque expérience Fairmont se trouve un engagement inébranlable envers l’excellence et la création de moments mémorables pour nos clients. Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe passionnée qui valorise la qualité, l’innovation et le développement professionnel.

Description du Poste

Fairmont Hotels & Resorts est à la recherche de Professionnels de l’Hôtellerie Anglophones dévoués et passionnés pour rejoindre notre équipe prestigieuse à Edmonton, Alberta. Ce poste essentiel est conçu pour les individus ayant une solide maîtrise de l’anglais, désireux de faire carrière dans l’hôtellerie de luxe canadienne. Nous offrons un parrainage de visa pour les candidats internationaux qualifiés, leur permettant de s’établir et de prospérer au Canada. Le rôle implique de fournir un service client de premier ordre dans diverses fonctions opérationnelles, en veillant à ce que chaque client vive une expérience inoubliable. Vous serez un ambassadeur de notre marque, représentant nos valeurs d’excellence et d’hospitalité.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, en s'assurant que tous leurs besoins sont satisfaits.
• Gérer les enregistrements et départs des clients avec efficacité et précision.
• Fournir des informations détaillées sur l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales.
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes ou les plaintes de manière proactive et satisfaisante.
• Collaborer avec les différents départements de l'hôtel (restauration, entretien ménager, conciergerie) pour assurer une coordination fluide des services.
• Maintenir un environnement de travail propre, organisé et accueillant.
• Respecter les normes de service et les politiques de sécurité et d'hygiène de l'hôtel.
• Participer activement à la formation continue et aux réunions d'équipe.

Compétences Requises

• Maîtrise courante de l'anglais (oral et écrit)
• Minimum de 2 ans d'expérience dans le secteur de l'hôtellerie ou du service client
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à travailler en équipe
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer le stress
• Sens aigu du service client et souci du détail
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés

Qualifications Préférées

• Diplôme ou certificat en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe
• Expérience préalable dans un hôtel de luxe ou un établissement 4/5 étoiles
• Connaissance d'une autre langue (français, espagnol, mandarin, etc.) est un atout
• Familiarité avec les systèmes de gestion hôtélière (PMS) tels que Opera

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa pour les candidats internationaux éligibles
• Régime d'assurance maladie et dentaire complet
• Régime de retraite
• Repas du personnel
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue au sein d'une marque mondiale
• Tarifs réduits pour les employés dans les hôtels Fairmont et Accor à travers le monde
• Congés payés et jours fériés
• Un environnement de travail dynamique et inclusif

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