Réceptionniste de Nuit

À Propos de l'Entreprise

Hilton Hôtels & Resorts est une marque emblématique de l’hospitalité mondiale, offrant un service exceptionnel et des expériences mémorables à des millions de voyageurs chaque année. Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise axée sur les personnes et de notre engagement à créer un environnement inclusif et accueillant pour nos employés et nos clients. Rejoignez notre équipe à Hilton Montréal/Laval et faites partie d’une tradition d’excellence.

Description du Poste

Nous recherchons un Réceptionniste de Nuit (Hôtel) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Hilton Montréal/Laval. Ce poste est idéal pour une personne débutante cherchant une opportunité de carrière dans l’hôtellerie, avec une formation complète fournie. Le Réceptionniste de Nuit est le pilier de notre établissement pendant les heures creuses, assurant la sécurité, le confort et la satisfaction de nos clients. Vous serez responsable de l’accueil, de l’enregistrement et du départ des clients, de la gestion des réservations, de la préparation des rapports de fin de journée et de la résolution de toute demande ou problème qui pourrait survenir pendant votre quart. Si vous êtes une personne fiable, dotée d’un excellent sens du service client et d’une attitude proactive, nous aimerions vous rencontrer.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes de renseignements des clients.
• Traiter les réservations de dernière minute et les annulations.
• Effectuer les audits de nuit et préparer les rapports quotidiens.
• Assurer la sécurité de l'hôtel et des clients pendant la nuit.
• Répondre aux besoins et aux préoccupations des clients de manière courtoise et efficace.
• Effectuer des tâches administratives diverses et maintenir la propreté de la réception.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer le bon fonctionnement de l'hôtel.

Compétences Requises

• Maîtrise du français (oral et écrit)
• Capacité à travailler de nuit, les week-ends et les jours fériés
• Excellent sens du service client et de la communication
• Autonomie, fiabilité et sens des responsabilités
• Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement
• Confortable avec l'utilisation d'outils informatiques de base

Qualifications Préférées

• Connaissance de l'anglais (un atout)
• Expérience préalable dans le service à la clientèle ou l'hôtellerie (même si non essentielle, toute expérience est valorisée)
• Diplôme en tourisme ou hôtellerie (un atout)
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS)

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et accompagnement
• Opportunités d'avancement professionnel au sein d'une chaîne hôtélière internationale
• Programme d'avantages pour les employés Hilton (réductions sur les séjours, etc.)
• Assurance collective
• Environnement de travail stimulant et multiculturel

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