Réceptionniste de Nuit (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Hotels & Resorts, une marque de luxe renommée à l’échelle mondiale, est synonyme de service exceptionnel et d’expériences mémorables. Le Fairmont Château Laurier, icône historique au cœur d’Ottawa, offre un cadre prestigieux et une opportunité unique de développer votre carrière dans l’hôtellerie de luxe, en rejoignant la famille Accor.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste de Nuit enthousiaste et fiable pour rejoindre notre équipe. Ce poste est idéal pour un(e) débutant(e) motivé(e) qui souhaite se lancer dans le secteur de l’hôtellerie de luxe. Une formation complète sera fournie pour vous permettre de maîtriser toutes les facettes du rôle, assurant la satisfaction de nos hôtes durant les heures nocturnes et la fluidité des opérations de l’hôtel. Vous serez le visage de notre établissement pendant la nuit, garantissant une expérience chaleureuse et professionnelle à chaque client.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à l'arrivée et au départ pendant la nuit avec courtoisie et efficacité.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients, y compris les services de conciergerie et les plaintes.
• Effectuer les tâches d'audit de nuit, la clôture des caisses et la préparation des rapports quotidiens.
• Gérer les réservations et les ajustements de dernière minute, en assurant l'exactitude des informations.
• Assurer la sécurité des locaux et le bien-être des hôtes en surveillant les activités et en répondant aux urgences.
• Préparer les rapports quotidiens pour la direction concernant l'occupation, les revenus et les incidents.
• Résoudre les problèmes ou plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, en maintenant une image positive de l'hôtel.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en service à la clientèle.
• Fiabilité, ponctualité et sens des responsabilités pour les quarts de nuit.
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
• Maîtrise du français (oral et écrit) est essentielle.
• Notions de base en informatique et familiarité avec les outils bureautiques.

Qualifications Préférées

• Bilinguisme (français et anglais) fortement souhaité pour servir notre clientèle internationale.
• Expérience préalable en service à la clientèle, en réception ou en hôtellerie (même si débutant, c'est un atout).
• Connaissance d'un système de gestion hôtelière (PMS) tel qu'Opera (un atout, formation assurée).
• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Opportunités de carrière et de développement professionnel au sein d'une chaîne hôtelière mondiale de luxe.
• Programme de formation complet et continu pour les débutants.
• Assurances collectives complètes (médicale, dentaire, vie, invalidité).
• Repas fournis pendant le quart de travail.
• Tarifs réduits exclusifs dans les hôtels Fairmont et Accor à travers le monde.
• Programme de reconnaissance des employés et récompenses.
• Environnement de travail stimulant et prestigieux dans un hôtel emblématique.

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