Réceptionniste de Nuit (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Delta Hotels by Marriott Gatineau est un établissement de premier plan au cœur de la ville, reconnu pour son hospitalité exceptionnelle et son service de qualité supérieure. Faisant partie de la chaîne Marriott International, nous nous engageons à offrir des expériences mémorables à nos clients et à créer un environnement de travail stimulant pour nos associés. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement professionnel de chaque membre de notre équipe. Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe dynamique et passionnée.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste de Nuit dévoué(e) et attentif(ve) pour rejoindre notre équipe à Gatineau. Ce poste est idéal pour une personne débutante désirant acquérir une expérience précieuse dans le secteur de l’hôtellerie, car une formation complète sera fournie. Le/la Réceptionniste de Nuit est responsable d’assurer la satisfaction des clients et la sécurité de l’établissement pendant les heures de nuit. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, gérant les arrivées tardives, les départs matinaux, et répondant à toutes leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients et effectuer les procédures d'enregistrement (check-in) pendant la nuit.
• Traiter les départs (check-out) des clients et s'assurer de la 정확ité des transactions financières.
• Répondre aux appels téléphoniques internes et externes, et diriger les demandes vers les départements appropriés.
• Assurer la sécurité de l'établissement en effectuant des rondes régulières et en surveillant les systèmes de sécurité.
• Préparer et traiter les rapports d'audit de nuit et les réconciliations de fin de journée.
• Assister les clients avec leurs demandes spéciales, résoudre les problèmes et gérer les plaintes de manière efficace.
• Coordonner avec les autres départements pour assurer le bon déroulement des opérations nocturnes.
• Maintenir un environnement de réception propre et organisé.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l'anglais (bilinguisme requis au Québec).
• Capacité à travailler de manière autonome et fiable pendant la nuit.
• Attitude professionnelle et courtoise en tout temps.
• Compétences informatiques de base (suite Office, courriel).
• Capacité à gérer les situations d'urgence avec calme et efficacité.
• Disponibilité à travailler les fins de semaine et les jours fériés.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable en service à la clientèle, idéalement dans le secteur hôtelier ou de la restauration.
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) comme Opera.
• Diplôme ou attestation en tourisme, hôtellerie ou un domaine connexe.

Avantages et Bénéfices

• Programme complet d'avantages sociaux (assurances médicales, dentaires, vie).
• Accès à des tarifs privilégiés dans les hôtels Marriott à travers le monde.
• Opportunités de formation et de développement professionnel continu.
• Repas gratuits ou subventionnés pour le personnel.
• Environnement de travail stimulant et équipe accueillante.
• Possibilités d'avancement de carrière au sein de Marriott International.

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