Réceptionniste de Nuit

À Propos de l'Entreprise

Courtyard by Marriott Laval est fier de faire partie de la famille Marriott International, un leader mondial de l’hôtellerie. Nous nous engageons à offrir un service exceptionnel et des expériences mémorables à nos clients. Notre hôtel à Laval est reconnu pour son confort moderne et son hospitalité chaleureuse. Nous valorisons la croissance, l’inclusion et l’excellence, et nous cherchons des talents désireux de s’épanouir dans un environnement stimulant et respectueux.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste de Nuit motivé(e) et débutant(e) pour rejoindre notre équipe dynamique au Courtyard by Marriott Laval. Si vous êtes passionné(e) par le service client, rigoureux(se) et souhaitez apprendre les ficelles de l’hôtellerie de nuit, cette opportunité est pour vous. Une formation complète sera offerte pour vous familiariser avec nos systèmes et nos procédures. Vous serez le premier point de contact pour nos clients pendant les heures de nuit, assurant leur confort et leur sécurité, et veillant au bon déroulement des opérations nocturnes de l’hôtel.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les départs pendant les heures de nuit.
• Effectuer les enregistrements (check-ins) et les départs (check-outs) de manière efficace et courtoise.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients avec professionnalisme et rapidité.
• Traiter les réservations, les modifications et les annulations de chambres.
• Gérer les requêtes et les plaintes des clients, et les résoudre ou les transmettre aux départements concernés.
• Préparer les rapports de nuit et effectuer les audits journaliers.
• Surveiller la sécurité de l'hôtel et signaler toute anomalie ou incident.
• Fournir des informations sur l'hôtel, ses services et les attractions locales.
• Maintenir la propreté et l'ordre de la réception et du hall d'entrée.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Maîtrise du français (oral et écrit).
• Capacité à travailler de manière autonome et fiable pendant les heures de nuit.
• Bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• À l'aise avec les outils informatiques de base (logiciels de bureau, de gestion hôtelière).
• Attitude professionnelle, courtoise et discrète.
• Sens de l'organisation et souci du détail.

Qualifications Préférées

• Connaissance de l'anglais (un atout majeur).
• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable en service client ou en contact avec le public.

Avantages et Bénéfices

• Programme de formation complet et rémunéré.
• Opportunités d'avancement professionnel au sein de Marriott International.
• Tarifs réduits pour les employés dans les hôtels Marriott du monde entier.
• Assurance collective et régime de retraite (après période d'essai).
• Environnement de travail stimulant, inclusif et respectueux.
• Accès à des ressources de développement professionnel et de bien-être.

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