Réceptionniste d’Hôtel

À Propos de l'Entreprise

Accor est un leader mondial de l’hospitalité, offrant des expériences uniques et significatives dans plus de 110 pays. Avec un portefeuille diversifié de marques allant du luxe à l’économique, nous nous engageons à offrir un service exceptionnel et à créer des environnements accueillants pour nos clients et nos équipes. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement professionnel de nos talents.

Description du Poste

Rejoignez notre équipe dynamique à Rennes en tant que Réceptionniste d’Hôtel débutant(e). Ce poste unique offre une opportunité de carrière fantastique pour ceux qui sont passionnés par l’hospitalité et désireux d’apprendre. Nous vous proposons un programme de formation complet et rémunéré pour vous doter de toutes les compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle clé. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant une expérience mémorable et un service irréprochable du check-in au check-out. C’est une chance de démarrer votre carrière au sein d’un groupe hôtelier de renommée mondiale.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Effectuer les procédures d'arrivée (check-in) et de départ (check-out) des clients.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
• Répondre aux demandes d'informations des clients et les assister tout au long de leur séjour.
• Gérer les appels téléphoniques et le courrier électronique de la réception.
• Traiter les paiements et assurer la facturation.
• Coordonner avec les autres services de l'hôtel (entretien ménager, restauration) pour garantir la satisfaction client.
• Garantir la propreté et l'ordre de la zone de réception.
• Appliquer les procédures de sécurité et d'urgence de l'hôtel.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
• Maîtrise du français (écrit et oral).
• Sens aigu du service client et de l'accueil.
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
• Rigueur et organisation.
• Attitude proactive et positive.
• Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles (matin, soir, week-ends).
• Motivation à apprendre et à se développer dans le secteur hôtelier.

Qualifications Préférées

• Une première expérience (stage, emploi saisonnier) dans un rôle en contact avec la clientèle serait un plus.
• Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère.
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) est un atout, mais non obligatoire (formation prévue).

Avantages et Bénéfices

• Programme de formation complet et rémunéré.
• Opportunités d'évolution de carrière au sein du groupe Accor.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux.
• Mutuelle d'entreprise.
• Tarifs réduits dans les hôtels Accor à travers le monde.
• Un environnement de travail stimulant et multiculturel.
• Repas du personnel.

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