Réceptionniste d’Hôtel Bilingue (Français-Anglais)

À Propos de l'Entreprise

Delta Hotels by Marriott, partie intégrante du groupe Marriott International, est reconnue pour son service exceptionnel et ses installations modernes. Nous nous engageons à offrir une expérience client mémorable et un environnement de travail stimulant pour nos associés. Notre établissement à Sherbrooke est un pilier de l’hospitalité locale, accueillant des voyageurs d’affaires et de loisirs dans un cadre confortable et professionnel. Nous valorisons la diversité et l’inclusion, et nous investissons dans le développement professionnel de nos équipes.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste d’Hôtel Bilingue (Français-Anglais) dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe à Sherbrooke. Ce rôle essentiel est la première impression de notre hôtel pour nos clients, nécessitant d’excellentes compétences en communication et un engagement envers un service client de qualité supérieure. Le candidat idéal sera responsable de l’accueil des clients, de la gestion des arrivées et des départs, de la réponse aux demandes et de la coordination avec les autres départements pour assurer un séjour fluide et agréable. Nous offrons un parrainage de visa pour les candidats internationaux qualifiés, démontrant notre engagement à attirer les meilleurs talents.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle à leur arrivée et à leur départ.
• Effectuer les enregistrements et les départs rapidement et avec précision, en traitant les paiements et en délivrant les clés.
• Répondre aux questions des clients concernant les services de l'hôtel, les attractions locales et les directions.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations de manière efficace.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails, en fournissant des informations et en traitant les demandes.
• Résoudre les plaintes des clients avec tact et professionnalisme, en assurant leur satisfaction.
• Maintenir la propreté et l'ordre de la réception et des zones communes.
• Collaborer avec les équipes de ménage, de restauration et de maintenance pour assurer un service coordonné.
• Assister les clients avec leurs demandes spéciales (taxis, réveils, etc.).

Compétences Requises

• Maîtrise bilingue du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Excellentes compétences en service client et en communication interpersonnelle.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
• Compétences organisationnelles et attention aux détails.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique (MS Office).
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études collégiales ou professionnelles en hôtellerie ou tourisme.
• Expérience préalable avec un système de gestion immobilière (PMS) tel que Opera.
• Connaissance approfondie de la région de Sherbrooke et de ses attractions touristiques.
• Expérience de travail dans un environnement hôtelier de marque internationale.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa pour les candidats internationaux éligibles.
• Régime d'assurance collective complet (médicale, dentaire, vie).
• Programme de rabais sur les séjours hôteliers Marriott pour les associés et leurs familles.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Repas gratuits ou subventionnés sur place.
• Environnement de travail stimulant et équipe accueillante.
• Jours de vacances et congés payés.

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