À Propos de l'Entreprise
Fairmont Le Reine Elizabeth est un emblème de l’hospitalité montréalaise depuis des décennies. Situé au cœur de la ville, notre hôtel de luxe est réputé pour son service exceptionnel, ses installations modernes et son histoire riche. Nous nous engageons à offrir une expérience inoubliable à chacun de nos hôtes et à créer un environnement de travail stimulant et gratifiant pour nos employés. Rejoignez une équipe passionnée et dévouée à l’excellence.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste d’Hôtel débutant(e) motivé(e) et enthousiaste pour rejoindre notre équipe prestigieuse au Fairmont Le Reine Elizabeth. Ce rôle est parfait pour les personnes passionnées par l’hôtellerie qui souhaitent démarrer une carrière dans un environnement de luxe. Nous offrons une formation complète et rémunérée pour vous équiper de toutes les compétences nécessaires pour exceller dans ce poste. Vous serez le premier point de contact pour nos précieux clients, jouant un rôle crucial dans la création d’une expérience mémorable dès leur arrivée.
Responsabilités Clés
- Accueillir chaleureusement les clients et gérer les procédures d'enregistrement et de départ de manière efficace.
- Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone et en personne, et fournir des informations précises sur l'hôtel et ses services.
- Gérer les réservations, les annulations et les modifications avec professionnalisme et attention aux détails.
- Assurer la satisfaction des clients en répondant rapidement à leurs besoins et en résolvant les problèmes ou les plaintes avec diplomatie.
- Traiter les transactions financières, y compris les paiements et les dépôts, avec intégrité.
- Collaborer avec d'autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client fluide et harmonieuse.
- Maintenir un environnement de réception propre et organisé, et adhérer aux normes élevées de l'hôtel.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Aptitude avérée pour le service à la clientèle et une attitude positive.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
- Maîtrise de base des outils informatiques (Suite Office, systèmes de réservation si possible).
- Sens de l'organisation et souci du détail.
- Fiabilité, ponctualité et présentation professionnelle.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle (même hors hôtellerie) est un atout.
- Connaissance d'une troisième langue (espagnol, mandarin, arabe, etc.) serait un avantage.
- Diplôme ou certification en hôtellerie ou tourisme (ou en cours d'obtention).
Avantages et Bénéfices
- Formation complète et rémunérée dès l'embauche.
- Salaire compétitif et avantages sociaux complets (assurance maladie, dentaire, REER).
- Opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière au sein d'une chaîne hôtelière de renommée mondiale.
- Tarifs préférentiels pour les employés dans les hôtels Fairmont et Accor à travers le monde.
- Repas fournis ou subventionnés sur place.
- Un environnement de travail élégant et stimulant au cœur de Montréal.
Comment postuler
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