Réceptionniste (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Situé au cœur de Gatineau, le Hilton Lac-Leamy est un établissement emblématique reconnu pour son service d’exception et son cadre luxueux. Faisant partie de la prestigieuse chaîne Hilton, nous nous engageons à offrir une expérience inoubliable à nos clients et un environnement de travail stimulant et gratifiant pour nos employés. Nous valorisons l’excellence, l’esprit d’équipe et le développement professionnel, et nous sommes fiers de contribuer au dynamisme de la communauté locale.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste débutant(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez une excellente approche interpersonnelle et souhaitez commencer une carrière dans l’hôtellerie de luxe, cette opportunité est pour vous. Nous offrons une formation complète pour vous équiper des compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle essentiel. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel, et contribuant à créer une expérience mémorable dès leur arrivée.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ de manière efficace.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels, et diriger les demandes vers les services appropriés.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations selon les procédures établies.
• Traiter les paiements, émettre les factures et équilibrer la caisse en fin de quart.
• Fournir des informations précises sur l'hôtel, ses services, ainsi que sur les attractions locales et les événements.
• Gérer les demandes et les plaintes des clients avec courtoisie et professionnalisme, en cherchant des solutions satisfaisantes.
• Maintenir la propreté et l'ordre de la zone de réception.
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide et agréable.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et écrite.
• Maîtrise du français et de l'anglais (bilinguisme essentiel pour le Québec).
• Orientation service client prononcée et attitude positive.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement rapide.
• Flexibilité horaire pour couvrir les quarts de jour, de soir, de nuit, les week-ends et les jours fériés.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office).

Qualifications Préférées

• Diplôme ou attestation en hôtellerie ou en tourisme (un atout).
• Expérience préalable en service à la clientèle, même dans un secteur autre que l'hôtellerie.
• Connaissance d'un système de gestion hôtelière (PMS) tel que OnQ (un atout, formation sera fournie).

Avantages et Bénéfices

• Programme de formation complet et rémunéré dès l'embauche.
• Assurances collectives complètes (médicaments, dentaire, vie, etc.).
• Fonds de pension et REER collectif avec contribution de l'employeur.
• Repas gratuits sur place à la cafétéria des employés.
• Uniforme fourni et nettoyé par l'employeur.
• Accès à des tarifs employés préférentiels dans les hôtels Hilton du monde entier.
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière au sein d'une chaîne hôtelière de renommée mondiale.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.

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