À Propos de l'Entreprise
Fairmont Hotels & Resorts, une marque de luxe renommée du groupe Accor, offre des expériences hôtelières inoubliables dans des destinations emblématiques à travers le monde. Au cœur de la capitale canadienne, le Fairmont Château Laurier est un hôtel historique et majestueux, synonyme d’élégance, de service impeccable et de tradition. Nous nous engageons à créer un environnement où nos employés peuvent s’épanouir et offrir un service exceptionnel à nos hôtes. Rejoignez notre équipe et faites partie d’une légende.
Description du Poste
Nous sommes à la recherche d’un(e) Réceptionniste débutant(e) dynamique et enthousiaste pour rejoindre l’équipe du Fairmont Château Laurier à Ottawa. Ce poste est une opportunité exceptionnelle pour les personnes passionnées par l’hôtellerie, désireuses d’apprendre et de se développer dans un environnement de luxe. Vous serez la première impression de nos hôtes, jouant un rôle crucial dans leur expérience mémorable. Une formation complète sera offerte pour vous permettre d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle.
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à leur arrivée et à leur départ.
- Effectuer les procédures d'enregistrement et de départ de manière efficace.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
- Répondre aux demandes de renseignements des clients (informations sur l'hôtel, la ville, les services).
- Traiter les paiements et équilibrer les comptes.
- Gérer les plaintes et les préoccupations des clients avec tact et efficacité.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide.
- Maintenir la propreté et l'ordre de la zone de réception.
- Respecter les normes de service de luxe du Fairmont Château Laurier.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle (français et anglais, oral et écrit).
- Attitude positive, amicale et professionnelle.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
- Sens aigu du service client et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise de base des outils informatiques (MS Office).
- Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles (jours, soirs, fins de semaine, jours fériés).
Qualifications Préférées
- Diplôme ou certificat en hôtellerie ou tourisme.
- Expérience antérieure (même bénévole ou stage) dans un rôle axé sur le service à la clientèle.
- Connaissance d'un système de gestion hôtelière (PMS), tel que Opera.
- Maîtrise d'une troisième langue est un atout.
Avantages et Bénéfices
- Programmes de formation et de développement professionnel.
- Opportunités d'avancement au sein de Fairmont et du groupe Accor.
- Accès à des tarifs préférentiels pour les employés dans les hôtels du monde entier.
- Assurances collectives complètes (médicale, dentaire, vie).
- Régime de retraite.
- Repas fournis pendant les quarts de travail.
- Uniforme fourni et entretenu.
- Environnement de travail stimulant et prestigieux.
Comment postuler
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