À Propos de l'Entreprise
Hilton Hotels & Resorts est une chaîne hôtelière mondiale de premier plan, reconnue pour son engagement envers l’excellence du service et l’hospitalité. Avec des milliers d’établissements à travers le monde, nous nous engageons à offrir des expériences inoubliables à nos clients et un environnement de travail enrichissant pour nos employés. Nous favorisons une culture d’inclusion, de développement et d’innovation.
Description du Poste
Hilton Hotels & Resorts à Hamilton recherche un(e) Réceptionniste Débutant(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle est idéal pour une personne motivée qui souhaite commencer une carrière dans l’hôtellerie et est désireuse d’apprendre et de se développer. Nous offrons une formation complète pour vous équiper des compétences nécessaires pour exceller. En tant que Réceptionniste, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un service exceptionnel et garantissant une expérience mémorable.
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients avec un sourire chaleureux et professionnel.
- Effectuer les enregistrements et les départs des clients rapidement et efficacement.
- Gérer les réservations, les annulations et les modifications.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail.
- Fournir des informations sur l'hôtel, les services et les attractions locales.
- Traiter les paiements et gérer la caisse avec précision.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients avec courtoisie et efficacité.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide.
- Maintenir la propreté et l'ordre de la zone de réception.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
- Attitude positive et professionnelle.
- Capacité à travailler en équipe.
- Sens aigu du service client.
- Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
- Compétences de base en informatique.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Qualifications Préférées
- Expérience antérieure dans un rôle de service client ou de réception (même non-hôtelier).
- Diplôme ou formation en hôtellerie/tourisme.
- Connaissance d'un système de gestion hôtelière (PMS).
- Maîtrise d'une troisième langue.
Avantages et Bénéfices
- Programme de formation et de développement continu.
- Opportunités d'avancement de carrière au sein d'une chaîne hôtelière mondiale.
- Tarifs réduits pour les employés dans les hôtels Hilton du monde entier.
- Régime d'avantages sociaux complet (assurance maladie, dentaire, etc.).
- Environnement de travail stimulant et favorable.
- Repas offerts pendant les quarts de travail.
Comment postuler
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