À Propos de l'Entreprise
Fairmont Hotels & Resorts est une marque emblématique de luxe hôtelier, réputée pour ses propriétés distinctives, son service inégalé et ses emplacements exceptionnels à travers le monde. Au Canada, Fairmont est profondément ancrée dans l’histoire et la culture, offrant des expériences mémorables et des carrières enrichissantes dans l’hôtellerie. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail accueillant et inclusif, où chaque membre de l’équipe peut apprendre, grandir et exceller.
Description du Poste
Nous recherchons une personne motivée et passionnée par le service client pour rejoindre notre équipe en tant que Réceptionniste Débutant(e) avec formation intégrée. C’est une opportunité fantastique pour ceux qui souhaitent débuter leur carrière dans l’industrie hôtelière de luxe. Vous serez formé(e) pour être le premier point de contact pour nos précieux clients, offrant une expérience chaleureuse et professionnelle dès leur arrivée. Ce rôle essentiel contribue à créer une impression durable et positive de leur séjour.
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Effectuer les procédures d'enregistrement et de départ des clients efficacement.
- Gérer les réservations et les demandes des clients avec précision.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails de manière rapide et utile.
- Fournir des informations sur l'hôtel, les services et les attractions locales.
- Traiter les paiements et équilibrer la caisse.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer la satisfaction des clients.
- Maintenir un environnement de réception propre et organisé.
- Participer activement aux sessions de formation.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle en français et en anglais (oral et écrit).
- Attitude positive et approche axée sur le service client.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
- Bonne organisation et attention aux détails.
- Maîtrise des outils informatiques de base.
- Flexibilité pour travailler sur différents quarts de travail (jours, soirs, week-ends, jours fériés).
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou de relation publique (un atout).
- Connaissance d'une troisième langue.
- Diplôme ou formation dans l'hôtellerie ou le tourisme.
Avantages et Bénéfices
- Programme de formation et de développement professionnel complet.
- Opportunités d'avancement de carrière au sein d'une marque hôtelière de luxe mondiale.
- Tarifs réduits pour les employés dans les hôtels du groupe Accor.
- Assurance santé et avantages sociaux.
- Repas fournis pendant les heures de travail.
- Environnement de travail stimulant et multiculturel.
Comment postuler
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