Réceptionniste

À Propos de l'Entreprise

Situé au cœur du Vieux-Montréal, l’Hôtel William Gray offre une expérience luxueuse et contemporaine, combinant le charme historique du quartier avec un design moderne et des services haut de gamme. Nous sommes fiers d’offrir une hospitalité exceptionnelle et des moments inoubliables à nos clients, grâce à une équipe passionnée et dévouée.

Description du Poste

L’Hôtel William Gray recherche une personne dynamique et motivée pour rejoindre notre équipe en tant que Réceptionniste. Ce poste est idéal pour un débutant passionné par le secteur de l’hôtellerie, car une formation complète sera dispensée. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle crucial en assurant une expérience d’accueil chaleureuse, efficace et mémorable, reflétant l’excellence de notre établissement.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à leur arrivée et à leur départ.
• Effectuer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out) de manière efficace.
• Gérer les réservations, les annulations et les modifications, et attribuer les chambres.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels, et diriger les demandes appropriées.
• Fournir des informations sur l'hôtel, ses services, les attractions locales et les directions.
• Traiter les paiements et gérer la caisse avec précision.
• Résoudre les plaintes ou préoccupations des clients de manière rapide et satisfaisante.
• Collaborer avec les autres départements (ménage, conciergerie) pour assurer la satisfaction des clients.
• Maintenir la propreté et l'ordre de la réception et du hall d'entrée.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle (verbale et écrite) en français et en anglais.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.
• Grand sens du service à la clientèle et attitude positive.
• Souci du détail et rigueur.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Maîtrise de base des outils informatiques (MS Office).
• Flexibilité pour travailler selon des horaires variés (jour, soir, fin de semaine, jours fériés).

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
• Toute expérience antérieure dans un rôle orienté client ou dans le secteur de l'hospitalité est un atout.
• Connaissance d'un système de gestion hôtelière (PMS) tel que Opera ou Fidelio.
• Maîtrise d'une troisième langue (espagnol, mandarin, etc.) est un avantage.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et accompagnement pour les débutants.
• Environnement de travail stimulant et luxueux.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'une entreprise hôtelière prestigieuse.
• Assurance collective (médicale et dentaire).
• Repas fournis ou rabais sur la nourriture et les boissons.
• Régime de retraite.
• Rabais sur les séjours hôteliers et les services du groupe.

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