Représentant de Centre d’Appels

À Propos de l'Entreprise

Swisscom est le principal fournisseur de télécommunications en Suisse. Nous offrons des services mobiles, fixes, Internet et de télévision de pointe aux clients privés et aux entreprises. Nous nous engageons à connecter les gens et à créer des expériences numériques qui enrichissent la vie de nos clients. Rejoignez une entreprise innovante qui valorise le développement de ses employés et la satisfaction de ses clients.

Description du Poste

Nous recherchons des Représentants de Centre d’Appels enthousiastes et orientés client pour rejoindre notre équipe en télétravail. Ce rôle est une excellente opportunité pour les personnes passionnées par le service client et désireuses de travailler à distance. Vous recevrez une formation complète et rémunérée pour vous équiper de toutes les compétences nécessaires pour réussir dans ce rôle.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits et services de Swisscom.
• Résoudre les problèmes des clients, traiter les plaintes et répondre aux demandes de renseignements.
• Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans le système CRM.
• Atteindre les objectifs de performance individuels et d'équipe.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée lorsque cela est approprié.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité d'écoute active et empathie.
• Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels bureautiques de base.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et axé sur les objectifs.
• Accès à une connexion Internet fiable et un espace de travail calme à domicile.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable en service client ou en centre d'appels (un atout, mais pas obligatoire).
• Connaissance d'une autre langue nationale suisse (allemand ou italien).
• Diplôme de l'enseignement secondaire ou équivalent.
• Familiarité avec les produits et services de télécommunications.

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% en télétravail, offrant flexibilité et équilibre vie pro/vie perso.
• Formation rémunérée complète et continue.
• Forfaits Swisscom attractifs (mobile, internet, TV).
• Opportunités de développement de carrière au sein d'une grande entreprise suisse.
• Environnement de travail dynamique et solidaire.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux.

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