Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Bell Canada est le plus grand fournisseur de services de communications au Canada, offrant une gamme complète de solutions de communication aux consommateurs et aux entreprises. Nous sommes fiers de notre engagement envers l’innovation, la qualité de service et la satisfaction de la clientèle. Rejoignez une entreprise qui valorise le développement de ses employés et contribue activement à l’avancement technologique et social du Canada.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe à Longueuil. Ce rôle est principalement en télétravail avec une option hybride, offrant la flexibilité de travailler à distance tout en ayant la possibilité de collaborer en personne au bureau lorsque nécessaire. Vous serez la voix de Bell Canada, aidant nos clients avec leurs questions, leurs préoccupations et leurs besoins en matière de services. Votre objectif sera d’offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction, en résolvant les problèmes de manière efficace et en identifiant les opportunités d’améliorer leur expérience.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Analyser et résoudre les problèmes des clients concernant les services (internet, télévision, téléphonie mobile, etc.) de Bell Canada.
• Fournir des informations précises sur les produits et services, et guider les clients dans l'utilisation de nos plateformes numériques.
• Gérer les plaintes et les escalades avec diplomatie et efficacité, en visant la satisfaction du client.
• Documenter toutes les interactions clients de manière claire et concise dans les systèmes appropriés.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients.
• Atteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et d'équipe en matière de service client.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Minimum de 1 an d'expérience en service client ou en centre d'appels.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Solides compétences en communication interpersonnelle et en écoute active.
• Maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques (MS Office).
• Autonomie, rigueur et excellente gestion du temps dans un environnement de télétravail.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent, un diplôme collégial est un atout.
• Expérience avec des systèmes CRM ou des logiciels de gestion de la relation client.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.

Avantages et Bénéfices

• Régime complet d'avantages sociaux (assurances, régime de retraite).
• Programme de rabais sur les services Bell Canada.
• Formation complète et rémunérée.
• Opportunités d'avancement professionnel au sein d'une grande entreprise.
• Environnement de travail stimulant et équipe collaborative.
• Matériel informatique fourni pour le télétravail.
• Accès à des ressources de bien-être et de soutien aux employés.

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