Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Bell Canada est le plus grand fournisseur de services de communications au Canada, offrant un large éventail de services avancés de communication aux consommateurs et aux entreprises à travers le pays. Nous sommes à la pointe de l’innovation technologique et nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Chez Bell, vous ferez partie d’une équipe dynamique qui valorise la croissance, la collaboration et l’excellence du service.

Description du Poste

Rejoignez Bell Canada en tant que Représentant du Service Client. Vous serez la première ligne de contact pour nos clients, offrant un support exceptionnel et résolvant leurs questions et problèmes avec efficacité et professionnalisme. Ce rôle est essentiel pour maintenir notre réputation d’excellence en matière de service client. Nous recherchons des individus passionnés par l’aide aux autres et désireux de faire partie d’une entreprise innovante. Le poste est basé à Laval, avec une option de travail hybride offrant la flexibilité de travailler à domicile certains jours après la période de formation initiale.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes écrites des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Fournir des informations précises sur les produits et services de Bell Canada.
• Identifier et résoudre les problèmes des clients, en assurant une résolution au premier contact lorsque possible.
• Documenter toutes les interactions clients de manière précise dans les systèmes internes.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes et assurer la satisfaction du client.
• Promouvoir les produits et services pertinents aux besoins des clients.
• Atteindre et dépasser les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la satisfaction client et à l'efficacité.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français (et idéalement en anglais).
• Capacité à écouter activement et à faire preuve d'empathie.
• Maîtrise de l'outil informatique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement au rythme rapide.
• Fortes compétences en résolution de problèmes et prise de décision.
• Orientation client et capacité à travailler sous pression.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent; un diplôme d'études collégiales (DEC) est un atout.
• Expérience préalable dans un centre d'appels ou un rôle de service client.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Bilinguisme (français et anglais).

Avantages et Bénéfices

• Régime d'assurance collective complet (médical, dentaire, vie).
• Programme de retraite et plans d'épargne.
• Rabais employés sur les services Bell.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Environnement de travail dynamique et inclusif.
• Programme de bien-être et assistance aux employés.
• Flexibilité du travail hybride après la formation.

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